5 പ്രധാന ഫ്രണ്ട് ഡെസ്ക്ക് ഫങ്ഷനുകൾ

ഒരു മെഡിക്കൽ ഓഫീസറുടെ മുൻവശത്തെ മേശപ്പുറം വളരെ തിരക്കേറിയ സ്ഥലമാണ്. മെഡിക്കൽ ഓഫീസിന്റെ സുഗമമായ പ്രവർത്തനങ്ങൾക്ക് മുൻവശത്തെ ഡെസ്ക് ജീവനക്കാർ അത്യാവശ്യമാണ്. പ്രിന്റ് ഡെസ്ക് സ്റ്റാഫുകൾ സാധാരണയിൽ റിസപ്ഷനിസ്റ്റുകളും കൂടാതെ / അല്ലെങ്കിൽ മെഡിക്കൽ അസിസ്റ്റന്റുകളുമാണ്. ഒരു വ്യക്തിക്ക് രണ്ടാളായിരിക്കാം മെഡിക്കൽ ഓഫീസുകളുടെ വലിപ്പം അനുസരിച്ച്. ക്ലിനിക്കൽ ചുമതലകൾ പാലിക്കുക, മുൻവശത്തെ ഡെസ്ക് അഞ്ചു ഭരണകർത്താക്കളുടെ ഉത്തരവാദിത്തമാണ്:

1. ആശംസകൾ
2. ടെലിഫോണിലൂടെ മറുപടി നൽകുക, കൈകാര്യം ചെയ്യുക
3. ഷെഡ്യൂളിംഗ് അപ്പോയിൻറ്മെൻറുകൾ
4. ഇന്റർഹോയ്സ് ആശയവിനിമയം
5. ബാഹ്യ കത്തിടപാടുകൾ

1 -

ആശംസകൾ

ആശംസകളർപ്പിച്ച രോഗികൾ നിങ്ങൾ പറയുന്നതിനെപ്പറ്റി മാത്രമല്ല, നിങ്ങൾ രോഗികളുമായി ഇടപഴകുന്നതിനെക്കുറിച്ചും കൂടിയാണ്. രോഗികൾക്ക് സ്വാഗതം ചെയ്യാനുള്ള ചുമതല മുൻവശത്താണ്.

മെഡിക്കൽ പ്രാക്റ്റീസിനെ വിളിക്കുന്നതിനോ സന്ദർശിക്കുന്നതിനോ ഒരു രോഗിയുടെ പ്രാഥമിക ലക്ഷ്യം മുൻവശത്താണ്. ഫ്രണ്ട് ഡെസ്ക്ക് അസാധാരണമായ ഉപഭോക്തൃ സേവനവും മെഡിക്കൽ പ്രാക്റ്റീസുകളുടെ അനുകൂല പ്രാതിനിധിയവും പ്രധാനമാണ്.

ആശംസകളിലെ രോഗികളുടെ മറ്റു വഴികൾ ഇതാ:

• ശരിയായ ടെലിഫോൺ സാങ്കൽപിക ഉപയോഗത്തിലൂടെ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം, സ്ഥിരമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുമ്പോൾ ഫോൺ ഉത്തരം നൽകുന്നു
• റിസപ്ഷൻ പ്രദേശം വൃത്തിയായി സൂക്ഷിക്കുകയും ക്രമപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു
• വ്യക്തിഗത സാമ്പത്തിക വിവരങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെയുള്ള രോഗിയുടെ വിശദമായ രോഗിയുടെ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിച്ച് പുതിയ രോഗികളെ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുകയും നിലവിലുള്ള രോഗികളുടെ ഡെമോഗ്രാഫിക്സ് പുതുക്കുകയും ചെയ്യുന്നു
• രോഗികളുടെ വരവ് ദാതാവിനുള്ള അറിയിപ്പ് നൽകുന്നതിലൂടെ, കാലതാമസം നേരിടുന്നതും രോഗികളും ക്ലിനിക്കൽ സ്റ്റാഫുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതും
• രോഗികൾക്ക്, പ്രായപൂർത്തിയായ രോഗികൾക്കും സന്ദർശകരുടെ അന്വേഷണത്തിനും കോടതിയെ പ്രതികരിച്ചു

2 -

ടെലിഫോൺ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു

മദർ സ്വഭാവത്തോടെയുള്ള ഫോണിനെ അഭിസംബോധന ചെയ്താൽ അത് സ്വാഗതം ചെയ്യുന്ന രോഗികളുടെ ഭാഗമാണ്. മുൻവശത്തെ ഡെസ്കിന്റെ ടെലഫോൺ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾക്ക് മാത്രമുള്ളതല്ല ഇത്. എല്ലാ ഇൻകമിങ് കോളുകളും സ്വീകരിക്കുന്നതിനുള്ള ഉത്തരവാദിത്തവും, ആവശ്യമെങ്കിൽ ഔട്ട്ഗോയിംഗ് കോളുകളും സ്ഥാപിക്കുന്നതിനുള്ള ഉത്തരവാദിത്തമാണ് ഫ്രണ്ട് ഡെസ്ക്ക്.

• ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾ: ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾ: ഫോൺ കോളുകൾ, ടെലിമാർക്കറ്റേഴ്സ്, ഫാർമസ്യൂട്ടിക്കൽ റിപ്പുകൾ, മറ്റ് ഡോക്ടർമാർ എന്നിവയും അതിലധികവും ഉണ്ട്. ഈ ആശയവിനിമയ കഴിവുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ടെലിഫോൺ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള മുൻവശത്തെ ഡെസ്ക് ഉപയോഗിക്കണം: നല്ല ശ്രോതാവ്, നല്ല ഫോൺ രീതികൾ, സ്ക്രീൻ കോളുകൾ, തന്ത്രപരമായ ഉപയോഗം, ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കൽ, രഹസ്യങ്ങൾ സൂക്ഷിക്കുക.
• ഔട്ട്ഗോയിംഗ് കോളുകൾ: ചിലപ്പോൾ ഫ്രണ്ട് ഡെസ്ക്ക് ഔട്ട്ഗോയിംഗ് കോളുകൾ ഒരു രോഗി നിയമനം ചർച്ച ചെയ്യാനോ പുറത്ത് നിയമനം നൽകാനോ റഫറൽ, ഓഡർ വിതരണമോ നടത്താനും ചിലപ്പോൾ ആവശ്യപ്പെടാം. മെഡിക്കൽ ഓഫീസറുടെ പ്രതിനിധി എന്ന നിലയിൽ, ശരിയായ ടെലിഫോൺ മര്യാദ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന് അത് വളരെ പ്രധാനമാണ്.

3 -

ഷെഡ്യൂളിംഗ് അപ്പോയിൻമെൻറുകൾ

നല്ലൊരു രോഗി അനുഭവവും സുഗമമായ രോഗപ്രയോഗം നടത്താനും ഫലപ്രദമായ ഷെഡ്യൂളിംഗ് ആവശ്യമാണ്. ഷെഡ്യൂളിങ്ങ് അസൈൻമെന്റുകൾ ലളിതവും എളുപ്പമുള്ളതുമാക്കുന്ന മിക്ക ഷെഡ്യൂളിംഗ് സോഫ്റ്റ്വെയറുകളും മിക്ക മെഡിക്കൽ ഓഫീസുകളും ഉപയോഗിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, മുൻവശത്തെ ഡെസ്കുകൾ റദ്ദാക്കലുകളിലോ നോ-ഷോകളിലോ പൂരിപ്പിച്ച് രോഗികൾക്കും ഡോക്ടർമാർക്കുമാവേണ്ട ഷെഡ്യൂളിൽ മാറ്റങ്ങളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തും.

4 -

ഇന്റർഹോഫിസ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ

മെഡിക്കൽ ഓഫീസിലെ മുൻവശത്ത് ഒരു ആശയവിനിമയ ഹബ് പോലെയാണ്. രോഗബാധയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട കാര്യനിർവ്വഹണ പ്രവൃത്തികൾ ഉൾപ്പെടുന്ന, പ്രത്യേകിച്ച് ഇന്റർഓയ്സ് ആശയവിനിമയം മുൻവശത്തെ കേന്ദ്രത്തിലൂടെ കടന്നുപോകുന്നു.

വളരെ ഫലപ്രദവും വ്യക്തമായതുമായ വിവരങ്ങൾ ആശയവിനിമയത്തിന് നിർണായകമാണ്. ആന്തരിക ഓഫീസ് മെയിൽ മുഖേനയുള്ള ഒരു മെമോ, രേഖാമൂലമുള്ള ആശയവിനിമയം, ഒരു ഇടപെടലുകളിൽ ഒന്നോ അല്ലെങ്കിൽ ഗ്രൂപ്പിനുള്ള ക്രമീകരണം മുഖേനയെങ്കിലുമോ വിഷയത്തെ അവഗണിക്കുകയോ പോയിന്റ് ഉപേക്ഷിക്കാതിരിക്കുകയോ ചെയ്യുന്നത് പ്രധാനമാണ്.

ഫലപ്രദമായ ഇന്റർഫീസ് ആശയവിനിമയത്തിന് ആവശ്യമായ ചില അടിസ്ഥാന വൈദഗ്ധ്യങ്ങൾ ഇവയാണ്:

• ടെലിഫോൺ മര്യാദകൾ
• കസ്റ്റമർ സർവീസ്
• അടിസ്ഥാന പദവും എക്സൽ പ്രോഗ്രാമുകളും
• ടൈം മാനേജ്മെന്റ്
• ഓർഗനൈസേഷൻ കഴിവുകൾ

5 -

ബാഹ്യ ആശയവിനിമയം

വിദഗ്ദർ, മറ്റു ഡോക്ടർമാർ, ഇൻഷുറൻസ് കമ്പനികൾ, മറ്റ് ബിസിനസുകൾ എന്നിവയുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള ബാഹ്യ ആശയവിനിമയത്തിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഔട്ട്ഗോയിംഗ് ഫോൺ കോളുകൾ, പ്രൊഫഷണൽ അക്ഷരങ്ങൾ, ഫാക്സിംഗ്, മെയിലിംഗ് അക്ഷരങ്ങൾ എന്നിവ ടൈപ്പുചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്.

ഒരു സര്ട്ടിഫിക്കറ്റിലോ അസോസിയേറ്റ് ഡിഗ്രിയില് നിന്നോ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റഡ് പ്രക്രിയകളും നടപടിക്രമങ്ങളും, ക്ലെയിം പ്രോസസ്സിംഗ്, പേഴ്സിങ് ചാർട്ടുകള് തയ്യാറാക്കല്, അടിസ്ഥാന കമ്പ്യൂട്ടര് വൈദഗ്ധ്യങ്ങള് എന്നിവയില് സാധാരണയായി ലഭിച്ച ഓഫീസ് നടപടിക്രമങ്ങളുടെ അറിവ്. അടിസ്ഥാന അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റീവ് അസിസ്റ്റന്റ് വൈദഗ്ദ്ധ്യവും വേണ്ടത്ര സാമഗ്രികളും പ്രവർത്തിക്കുന്നുണ്ട്.