ശരിയായ സമീപനം ശ്രവിക്കാനുള്ള അവസരം മെച്ചപ്പെടുത്തും
നിങ്ങൾ ഡോക്ടർക്ക് ഫീഡ്ബാക്ക് നൽകാൻ തയ്യാറായിക്കഴിഞ്ഞാൽ, അത് നല്ല ഫലങ്ങൾ ഉണ്ടെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുന്നതിന് നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധയോടെ തയ്യാറാകണം. നിങ്ങളുടെ ഡോക്ടറുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ ബന്ധത്തെ പ്രതികൂലമായി ബാധിച്ചേയ്ക്കാം.
നിങ്ങളുടെ ഫീഡ്ബാക്കിന്റെ ഉള്ളടക്കത്തെ വിലയിരുത്തുന്നതാണ് ആദ്യപടി. നിങ്ങൾക്ക് പോസിറ്റീവ്, നെഗറ്റീവുകൾ എന്നിവ നൽകിയപ്പോൾ നിങ്ങളുടെ ഡോക്ടറുടെയോ സ്റ്റാഫിന്റെ ഭാഗമായോ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ വിജയകരമായ അവസരം ഉണ്ടെന്ന് ഓർക്കുക.
കേവലം പരാതിപ്പെടരുത്; പകരം, ക്രിട്ടിക്കൽ വിമർശനം നൽകുക.
നിങ്ങൾ പരാതിപ്പെടാൻ പാടില്ല
നിങ്ങളുടെ പരാതിക്ക് പരിഹാരം ഉണ്ടാകാനുള്ള സാധ്യതയുണ്ടോ, അല്ലെങ്കിൽ ആ സമയത്ത് സഹായിക്കാൻ കഴിയാത്ത പ്രശ്നമാണോ എന്ന് ആദ്യം ചിന്തിക്കൂ. ഉദാഹരണത്തിന്:
- നിങ്ങളുടെ ഡോക്ടർ നിങ്ങളുമായി വളരെ അപൂർവമായ സമയം ചിലവഴിക്കുന്ന അപൂർവ്വങ്ങളിൽ ഒന്ന് ആണെങ്കിൽ, മറ്റുള്ളവർക്കുവേണ്ടി അയാൾ ചെയ്യുന്നതു നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കണം. നിങ്ങളുടെ പരാതി, നിങ്ങൾ കാത്തിരിപ്പ് മുറിയിൽ വളരെയധികം സമയം ചെലവഴിക്കുമെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ഡോക്ടറുമായി അധിക മുഖത്തിന്റെ സമയം പ്രയോജനപ്പെടുത്തി.
- നിങ്ങളുടെ ഡോക്ടർ കുഞ്ഞുങ്ങളെ പ്രസവിച്ചാൽ, കാലതാമസം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. OB-GYNs, പ്രാഥമിക പരിചരണ ദാതാക്കൾ അല്ലെങ്കിൽ പീഡിയാട്രീഷ്യന്മാർ ഒരു ഡെലിവറിക്ക് അവസാന മിനിറ്റിൽ വിളിക്കപ്പെടാം.
- ചികിത്സിക്കുന്ന ഡോക്ടർക്ക് അടിയന്തിര സഹായം ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം. ഡോക്ടർമാർ നിങ്ങളുടെ കുടുംബത്തെ, ചിലപ്പോൾ, ചിലപ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു, ആ വ്യക്തിഗത അടിയന്തിര പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് അടിയന്തര ശ്രദ്ധ ആവശ്യമുള്ള പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കുന്നു.
നിങ്ങളുടെ ഡോക്ടറോ അല്ലെങ്കിൽ സ്റ്റാഫിനെയോ വളരെയധികം ചെയ്യാൻ കഴിയാത്ത മറ്റു പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടാകാം.
മാറ്റമില്ലാത്ത ഈ സംഭവങ്ങളെക്കുറിച്ച് പരാതിപറഞ്ഞാൽ സ്വയം അല്ലെങ്കിൽ അവരെ നിരുത്സാഹപ്പെടുത്തരുത്.
നിങ്ങൾ ഫീഡ്ബാക്ക് നൽകണം പ്രശ്നങ്ങൾ
ഓരോ സന്ദർശനത്തിലും ഒരു പ്രശ്നം ആവർത്തിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ഫീഡ്ബാക്ക് അത് മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് മാത്രം പ്രചോദനം ആകാം. കൂടാതെ, നിങ്ങളുടെ പരാതി എല്ലാ രോഗികൾക്കും സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയുന്ന എന്തെങ്കിലും ആണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ മാത്രമല്ല, അത് ശ്രദ്ധേയമായിരിക്കേണ്ടതാണ്.
പരാതിപ്പെടാൻ പറ്റിയ ചില സാഹചര്യങ്ങൾ ഇതാ:
- നിങ്ങളുടെ ഡോക്ടർ എല്ലായ്പ്പോഴും വൈകിയാണെങ്കിലും, കുറച്ചു നിമിഷങ്ങൾ മാത്രമേ ചെലവിടുകയുള്ളൂ എങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുക. ഇത് ഒരു ഷെഡ്യൂളിംഗ് പ്രശ്നം സൂചിപ്പിക്കുന്നു, ഒരു സഹായകരവും ശാക്തീകരണ ഡോക്ടറല്ല.
- നിങ്ങളുടെ ഡോക്ടറുടെ സ്റ്റാഫ് അംഗം നിരന്തരം അസ്വാസ്ഥ്യമോ ബുദ്ധിമുട്ടോ ആണെങ്കിൽ, പ്രശ്നം റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുക. ഓർമ്മിക്കുക, നിങ്ങളുടെ ഡോക്ടർക്കും അവരുടെ ജീവനക്കാർ സേവന ദാതാക്കളും. നിങ്ങൾക്ക് നേരത്തേ പ്രതീക്ഷിക്കുവാനുള്ള അവകാശം ഉണ്ട്.
- നിങ്ങളുടെ ബില്ലിംഗിലോ ഇൻഷ്വറൻസിലോ ഒരു പ്രശ്നമുണ്ടെങ്കിൽ, പ്രശ്നം ഡോക്ടറുടെ ഓഫീസിൽ നിന്നാണ് വരുന്നത് (ഇൻഷുറൻസ്, മെഡിക്യാർ) അല്ല, അപ്പോൾ നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം ബില്ലിംഗ് ക്ലാർക്കിന് കൈമാറുക.
- മരുന്നിനുവേണ്ടി ഒരു കുറിപ്പിനുള്ള റെഫിയും പേപ്പറും അല്ലെങ്കിൽ ഫോൺ കോളിന് നിങ്ങൾ അഭ്യർത്ഥിക്കണമെങ്കിൽ സമയബന്ധിതമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുകയില്ലെങ്കിൽ ഇത് നിങ്ങളുടെ ഡോക്ടറുടെ ശ്രദ്ധയിൽ വയ്ക്കുക. നിങ്ങളുടെ ഡോക്ടർ ഒരു ഓട്ടോമേറ്റഡ് സിസ്റ്റം ഉപയോഗിച്ചിട്ടുണ്ടോ, അല്ലെങ്കിൽ ആരെങ്കിലും പന്ത് ഡ്രോപ്പ് ചെയ്തിട്ടുണ്ടോ, സിസ്റ്റം നിങ്ങൾ പരാജയപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു.
- നിങ്ങളുടെ ഡോക്ടർ സ്ഥിരമായി നിങ്ങൾക്ക് മനസ്സിലാകാത്ത പദങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, അവർ എന്താണ് പറയുന്നതെന്ന് ചോദിക്കാൻ നിർത്തുക. ഔപചാരിക പരാതി ആവശ്യമില്ല; സംഭാഷണ സമയത്ത് ഒരു ചെറിയ റിമൈൻഡർ ആവശ്യമുള്ളതാകാം.
- എന്തെങ്കിലും സംഭവിച്ചെങ്കിൽ അത് നിങ്ങളുടെ ആരോഗ്യത്തെ ദോഷകരമായി ബാധിച്ചു, നിങ്ങൾ അത് സ്വയം വരുത്തിയില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ഡോക്ടറെ അറിയിക്കുക. കുറിപ്പുകളിൽ പിശകുകളിൽ നിന്ന് തെറ്റായ വിവരങ്ങളിലേയ്ക്ക് ഇത് ഉൾപ്പെടുത്താവുന്നതാണ്.
- നിങ്ങൾ മറ്റൊരു ഡോക്ടറോട് ഒരു ഡോക്ടറെ റഫർചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഡോക്ടറുമായി ഒരു പ്രശ്നമുണ്ടെങ്കിൽ, പ്രശ്നം ഉണ്ടാക്കിയ ഡോക്ടറിലോ ഓഫീസിലോ ഉള്ള ഫീഡ്ബാക്ക് നൽകിക്കൊണ്ട് മാത്രമല്ല, ഡോക്ടറെ അറിയിക്കുന്നതും ഡോക്ടറെ അറിയിക്കുക. സാധ്യതയുള്ള പ്രശ്നങ്ങളുണ്ടെന്ന് തിരിച്ചറിഞ്ഞ ഡോക്ടർ അടുത്ത രോഗിയെ റഫറൽ ചെയ്യുന്നതിനെ കുറിച്ച് രണ്ടുതവണ ചിന്തിച്ചേക്കാം. പ്രശ്നം അവനെയും ഒരു പ്രതിഫലനമാണ്.
നിങ്ങളുടെ ഫീഡ്ബാക്ക് അല്ലെങ്കിൽ പരാതി പരിഹരിക്കേണ്ടത് എങ്ങനെ
നിങ്ങൾ നൽകുന്ന വിവരങ്ങൾ കൃത്യമായി രേഖപ്പെടുത്തുന്നതിലൂടെ ഫീഡ്ബാക്ക് പ്രോസസ്സ് ആരംഭിക്കുക. ഒരു പരാതിയാണെങ്കിൽ, പ്രശ്നം, ചുരുക്കമായി നിങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്തുക - പേരുകൾ, നിങ്ങൾ കണ്ടത്, നിങ്ങൾ എങ്ങനെയാണ് പെരുമാറുന്നത്, മറ്റ് വിശദാംശങ്ങൾ എന്നിവ.
ഓരോ പ്രശ്നവും സന്തുലിതമായി നോക്കുക. ആ ബാലൻസ് നിങ്ങളുടെ വിമർശനത്തെ കൂടുതൽ സൃഷ്ടിപരമായതാക്കുന്നതിനിടയാക്കും, അതു നിങ്ങളെ സന്ദേശമയയ്ക്കുന്നതിന് കൂടുതൽ എളുപ്പമാക്കുന്നു.
അടുത്തതായി, സന്ദേശം കൈമാറാൻ ശരിയായ വ്യക്തിയെ കണ്ടെത്തുക. നിങ്ങളുടെ ഡോക്ടറെ ഒരു വലിയ പരിശീലനത്തിന്റെ ഭാഗമാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഏറ്റവും ഉപകാരപ്രദമായ ഒരു പരിശീലന മാനേജറോ അതോ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്ററോ ഉണ്ടാകും. നിങ്ങൾ നേരിടുന്ന പ്രശ്നം സ്റ്റാഫ് അംഗം ആണെങ്കിൽ, ഡോക്ടർ അല്ലെങ്കിൽ പ്രാക്റ്റീസ് മാനേജർമാർക്ക് ഫീഡ്ബാക്ക് നൽകുന്നത് സഹായകരമാകാം. പ്രശ്നം ഡോക്ടറുമായി ഉണ്ടെങ്കിൽ ഡോക്ടറുമായി നേരിട്ട് ഫീഡ്ബാക്ക് നൽകുന്നത് നല്ലതാണ്.
ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു സ്റ്റാഫ് ഒരാൾ നിങ്ങൾക്ക് രസകരം ആണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഡോക്ടർ, നിങ്ങൾക്കറിയാം, ഞാൻ ഒരു പരീക്ഷാ മുറിയിലേക്ക് വളരെ അകലെയായിരിക്കാൻ വളരെ കുറച്ചു സമയം കാത്തിരിക്കേണ്ടി വരുമെന്ന വസ്തുത ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നു, എന്നാൽ നിങ്ങൾക്കറിയാം ഞാൻ ഒരു അച്ഛൻ ആയിരുന്നെങ്കിൽ, അയാൾ എന്നെ ഒരുപാട് സ്നേഹിച്ചിരുന്നു, അയാൾ എന്നെ പലപ്പോഴും കണ്ടിട്ടുണ്ട്. അത് സ്വീകാര്യമല്ലെന്ന് അറിഞ്ഞിരിക്കണം. "
ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള വിവരങ്ങൾ എങ്ങനെ പരാതിപ്പെടാൻ എളുപ്പമാക്കുന്നു എന്ന് നിങ്ങൾക്ക് കാണാനാകും. നിങ്ങൾക്ക് നല്ല ഒരു കാര്യം തുടങ്ങാൻ എളുപ്പമാണ്, നിങ്ങൾ വിമർശനത്തിലേക്കുള്ള റോഡിനെ സുഗമമാക്കുന്നതിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഏറെ ഇഷ്ടപ്പെടും.
നിങ്ങളുടെ പരാതികൾക്ക് നിങ്ങൾ വോയ്സ് നൽകില്ലെങ്കിൽ
നിങ്ങളുടെ ഡോക്ടർ മുഖാമുഖം പരാതിപ്പെടാൻ ബുദ്ധിമുട്ടായേക്കാം, പക്ഷേ നിങ്ങളുടെ ഫീഡ്ബാക്ക് ഇപ്പോഴും വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ടതാണ്. ഒരു പ്രശ്നം ഉണ്ടെന്നു മനസ്സിലായില്ലെങ്കിൽ ഡോക്ടറും അദ്ദേഹത്തിന്റെ ജീവനക്കാരും മാറ്റങ്ങളെടുക്കാൻ കഴിയില്ല.
നിങ്ങൾക്ക് ഡോക്ടറോ സ്റ്റാഫംഗോടോ സംസാരിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ ഒരു കത്ത് എഴുതുക. ഒരു സംഭാഷണത്തിനുള്ള തയ്യാറെടുപ്പ് പോലെ, നിങ്ങൾ വസ്തുതകൾക്ക് വ്യക്തമായതായിരിക്കണം, നിങ്ങൾക്ക് കഴിയുന്നത്ര പിന്തുണയ്ക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ ചേർക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കും. നിങ്ങൾക്ക് മോശമാനെന്ന് നല്ലത് ഉറപ്പാക്കുക.
അതിനുപുറമേ, നിങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ വ്യക്തമായി മനസ്സിലാക്കണം. "എന്റെ അടുത്ത സന്ദർശനത്തിനായി, മിസ്സിസ് റിസപ്ഷനിസ്റ്റ് സുഖകരമാകുമെന്ന് ഞാൻ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു." അല്ലെങ്കിൽ, "എന്റെ ബില്ലിങ്ങ് ഗുളികകളോടൊപ്പം ഞാൻ കൂടുതൽ തിരുത്തലുകൾ വരുത്തേണ്ടതില്ലെന്ന് കരുതുന്നു."
കത്ത് ഒരു ബദൽ ഓൺലൈനിൽ നിങ്ങൾക്ക് കണ്ടെത്താൻ കഴിയുന്ന മൂല്യനിർണ്ണയ പരിശോധനാശയങ്ങളിൽ ഒന്ന് ഉപയോഗിക്കുകയാണ്. അവർ നിങ്ങളുടെ പരാതിയെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും, കൂടാതെ നിങ്ങളുടെ അനുഭവത്തിന്റെ പ്രാധാന്യം നല്ലതും അല്ലാത്തതുമായ നല്ല വശങ്ങൾ ഡോക്ടർ മനസ്സിലാക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുകയും ചെയ്യും.
നിങ്ങളുടെ ഡോകടർമാർക്ക് അഭിപ്രായം നൽകുന്നത് കാൻറ്ററിക് ആയിരിക്കും, ഡോക്ടർ സന്ദർശന അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് എല്ലാ കക്ഷികളെയും സഹായിക്കാൻ കഴിയും.
മറ്റെല്ലാവരും പരാജയപ്പെട്ടാൽ നിങ്ങൾക്ക് സംതൃപ്തി ലഭിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ , നിങ്ങളുടെ ഡോക്ടറുടെ അവലോകനം വസ്തുനിഷ്ഠമായും വ്യക്തമായും അവലോകനം ചെയ്യുക. മറ്റുള്ളവർ ഈ ഡോക്ടറുമായി ഇടപഴകുമെന്നാണ് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നത്.
നിങ്ങളുടെ ദാതാവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്നം വളരെയധികം അപകടകരമാണെങ്കിൽ, ആ പെരുമാറ്റത്തെ മാറ്റുന്നതിനായി അവളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനോ അല്ലെങ്കിൽ അങ്ങേയറ്റം പ്രതികരിക്കുന്നതിനോ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനായി ഡോക്ടർ അല്ലെങ്കിൽ പ്രൊവൈഡർക്കെതിരെ നിങ്ങൾക്ക് ഔപചാരിക പരാതി ഫയൽ ചെയ്യാൻ കഴിയും.