നിങ്ങളുടെ ഓഫീസിനോടൊപ്പമുള്ള രോഗിയുടെ ആദ്യത്തെ കോൺടാക്റ്റ് സാധാരണയാണ്. അവർ ടെലിഫോൺ അല്ലെങ്കിൽ വന്ദനം രോഗികൾക്ക് മാത്രം മറുപടി അല്ല. ഷെഡ്യൂളിങ് അപ്പോയിൻറ്മെൻറുകൾക്കും രോഗിയുടെ ജനസംഖ്യാപരമായ വിവരങ്ങൾ നേടുന്നതിനും അവർ ഉത്തരവാദികളാണ്. ഒരു മെഡിക്കൽ ഓഫീസറുടെ വേഗതയാർന്നതും, വിശദമായി ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതും അവർക്കാവശ്യമാണ്. ഫ്രണ്ട് ഡെസ് സ്റ്റാഫിന് 8 ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ ഉണ്ട്.
1 -
സ്വാഗതംഒരു ഫ്രണ്ട് ഡെസ്ക്ക് വ്യക്തികളോ അല്ലെങ്കിൽ ഫോണുകൾക്കോ, എല്ലാ രോഗികളും സന്ദർശകരെയും സ്വാഗതം ചെയ്യുന്നു. എല്ലാവർക്കും അറിയാവുന്നതുപോലെ, ആദ്യചിന്തകൾ നിലനിൽക്കുന്നവയാണ്. നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റഡിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ലഭിക്കുന്ന ആദ്യഫലങ്ങൾ പലപ്പോഴും നിങ്ങളുടെ ഓഫീസ് ജീവനക്കാർ നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിന്റെ വിജയത്തിന് നിർണായകമാകും. ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള പരിചരണവും മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനവും നൽകുന്നത് രോഗിയുടെ സംതൃപ്തിയുടെ ഉയർന്ന നിലവാരം മൂലം മെഡിക്കൽ ഓഫീസിലേക്ക് വരുമാനം നഷ്ടപ്പെടുന്നതാണ്.
2 -
ഫോൺ ഉത്തരങ്ങൾ ...ശരിയായ ടെലിഫോൺ സാങ്കൽപിക ഉപയോഗത്തിലൂടെ അനുകമ്പയുള്ള, സ്ഥിരതയോടെയുള്ള ഫോൺ രീതി നിലനിർത്തുക. നല്ല രീതിയിലുള്ള ഫോൺ രീതികൾ ലളിതമാണ്. നല്ല ഫോൺ പെരുമാറ്റം ഉള്ളതുകൊണ്ട് പ്രൊഫഷണലായും മറ്റൊരാളെയും നിങ്ങൾ വിളിക്കാൻ ഉദ്ദേശിക്കുന്ന വിധത്തിൽ ചികിത്സിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു എന്നാണ്. നിങ്ങളുടെ ഔദാര്യ ഓഫീസ് ഉദ്യോഗസ്ഥർ നിരന്തരമായി ഒരു മര്യാദയുള്ളതും സ്ഥിരതയുള്ളതുമായ ഫോൺ രീതികൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതു പ്രധാനമാണ്. ഒരു രോഗിയെ വിളിച്ചുവരുത്തുമ്പോൾ, മുൻവശത്തെ ഉദ്യോഗസ്ഥർ ടെലിഫോൺ കോൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന രീതി നിങ്ങളുടെ സൌകര്യത്തെ എങ്ങനെ തിരിച്ചറിയുന്നുവെന്നത് നിശ്ചയിക്കുന്നു.
3 -
റിസപ്ഷൻ ഏരിയ നിലനിർത്തുന്നു ...ശുദ്ധവും സംഘടിതവുമാണ്. നിങ്ങളുടെ മെഡിക്കൽ ഓഫീസ് വൃത്തിയായി സൂക്ഷിക്കുന്നത് വെറും നോക്കുമ്പോൾ മാത്രമല്ല. ജീവനക്കാർക്കും രോഗികൾക്കും സുരക്ഷിതവും ആരോഗ്യകരവും നിലനിർത്തുന്നതിന് ഒരു വൃത്തിയുള്ള മെഡിക്കൽ ഓഫീസ് അത്യാവശ്യമാണ്. ശസ്ത്രക്രിയാവിഭാഗത്തിൽ നിന്ന് സൗജന്യമായി വൈദ്യപഠനം ഉപരിതലത്തിൽ വരുന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതലാണ്. അതു പകർച്ചവ്യാധികൾ തടയാൻ ആരോഗ്യകരമായ, അണുവിമുക്തമായ ചുറ്റുപാട്.
4 -
പുതിയ രോഗികൾ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുന്നുവ്യക്തിപരവും സാമ്പത്തികവുമായ വിവരങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെയുള്ള രോഗിയുടെ വിശദമായ രോഗിയുടെ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിച്ച്, നിലവിലുള്ള രോഗിയുടെ ഡെമോഗ്രാഫിക്സ് അപ്ഡേറ്റുചെയ്യുന്നു. രോഗിയുടെ ഡെമോഗ്രാഫിക്സ്, ഇൻഷുറൻസ് വിവരങ്ങൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്ന രോഗിയുടെ ജനസംഖ്യാപരമായ വിവരങ്ങളുടെ ആദ്യ എൻട്രിയിൽ നിന്ന് ഒരു രോഗിയുടെ അക്കൗണ്ട് സൈക്കിൾ ഉദ്ഭവിക്കുന്നു. അസാധുവായ വിവരങ്ങൾ പണമടയ്ക്കൽ കാലതാമസം വരുത്താം
5 -
രോഗിയുടെ ഫ്ലോ ...രോഗികളുടെ വരവ് ദാതാവിനെ അറിയിക്കുന്നതിലൂടെ, കാലതാമസം നേരിടുന്നതും രോഗികളും ക്ലിനിക്കൽ ജീവനക്കാരും ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതും. നിങ്ങളുടെ മെഡിക്കൽ ഓഫീസിന്റെ രോഗികൾക്ക് മുഴുവൻ പ്രക്രിയയും സന്തോഷകരമല്ലെങ്കിൽ, അവർ തിരിച്ചു വരില്ല. ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള പരിചരണവും മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനവും നൽകുന്നത് രോഗിയുടെ സംതൃപ്തിയുടെ ഉയർന്ന നിലവാരം മൂലം മെഡിക്കൽ ഓഫീസിലേക്ക് വരുമാനം നഷ്ടപ്പെടുന്നതാണ്. മുഴുവൻ പ്രക്രിയകളും തൃപ്തിപ്പെടുന്നിടത്തോളം കാലം രോഗികൾ മടങ്ങിയെത്തുമെന്നാണ്.
6 -
ഇതിലേക്ക് പ്രതികരിക്കുന്നു ...രോഗികൾ, വരാൻപോകുന്ന രോഗികൾ, സന്ദർശകരുടെ അന്വേഷണം, "സജീവമായ ശ്രവനം" എന്നു വിളിക്കുന്ന ഒരു ടെക്നിക്, അറിവ് പൂർത്തിയാകുമെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്താനുള്ള സഹായകരമായ ഉപകരണമാണ്. ഈ രീതിയിലുള്ള, ശ്രോതാവ് അവരുടെ സ്വന്തം വാക്കുകളിൽ കേട്ട വിവരങ്ങൾ റീഫേസ് ചെയ്യും. ഈ വിവരം ശരിയാണെങ്കിൽ, എക്സ്ചേഞ്ച് പൂർത്തിയായി, വിവരങ്ങൾ അയയ്ക്കുന്നയാൾക്ക് ഈ സമയത്ത് തെറ്റിദ്ധാരണകൾ ശരിയാക്കാൻ കഴിയും. ഈ കൈമാറ്റം അല്പം കൂടുതൽ സമയം എടുക്കുകയും ഉത്തരവാദിത്തം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു കാര്യക്ഷമമായ ഉപകരണമാണ്, കാരണം എക്സ്ചേഞ്ചിൽ ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന എല്ലാവരും പ്രതീക്ഷകളും വ്യക്തവും മനസ്സിലാക്കിയിട്ടുണ്ടെന്ന് അവർക്ക് അറിയാം.
7 -
മെഡിക്കൽ ഓഫീസ് സൂക്ഷിപ്പ ...സാധനങ്ങളുടെ ആവശ്യകത മുതലെടുത്ത്, ഉത്തരവുകൾ നൽകൽ, ഓഫീസ് ഉപകരണങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കൽ എന്നിവയിലൂടെ ആവശ്യമുള്ള രീതിയിൽ സംഭരിക്കുന്നു.
8 -
രോഗിയുടെ രഹസ്യാത്മകത സംരക്ഷിക്കുന്നു ...പ്ലെയിൻ സൈറ്റിൽ PHI ഉപേക്ഷിക്കാതെ കമ്പ്യൂട്ടർ ഓഫ് ചെയ്യാതെ സുരക്ഷിതമായി സംരക്ഷിത ആരോഗ്യ വിവരങ്ങൾ സുരക്ഷിതമാക്കി സൂക്ഷിക്കുക. രോഗിയുടെ രഹസ്യാത്മകത പരിപാലിക്കുന്നത് മാത്രമല്ല, നിങ്ങളുടെ മെഡിക്കൽ സ്റ്റേഷനിൽ ചികിത്സിക്കുന്നതിനെ കുറിച്ച് രോഗികൾക്ക് സുരക്ഷിതത്വം ഉറപ്പാക്കുകയും മാത്രമല്ല അത് നിയമവുമാണ്. രോഗിയുടെ ആരോഗ്യ വിവരങ്ങൾ ആക്സസ് ചെയ്യുന്ന ഏതൊരു സംഘടനയും ഒരു മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന സ്ഥാപനമായി പരിഗണിക്കപ്പെടുന്നു, കൂടാതെ HIPAA വ്യവസ്ഥകൾ പാലിക്കുന്നതിനും അല്ലെങ്കിൽ സിവിൽ / അല്ലെങ്കിൽ ക്രിമിനൽ ശിക്ഷകൾ നേരിടുന്നതിനും നിയമം ആവശ്യമുണ്ട്. മെഡിക്കൽ റെക്കോർഡുകൾ രഹസ്യാത്മകമായി നിലകൊള്ളുന്നതിനാൽ ശരിയായ അംഗീകാരമില്ലാത്ത ആളുകൾക്ക് അത് ആക്സസ് ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല. രോഗിയുടെ സംരക്ഷിത ആരോഗ്യ വിവരങ്ങൾ (പി ഐ ഐ) അവരുടെ അംഗീകാരമില്ലാതെയുള്ള വിവരങ്ങൾ വെളിപ്പെടുത്തുന്നത് സ്വകാര്യതാ നിയമം ലംഘിക്കുന്നതായി കണക്കാക്കുന്നു.