ഒരു ഉപഭോക്താവെന്ന നിലയിൽ രോഗി നിർവഹണം വിലയിരുത്തൽ

ചില്ലറവിൽ, വാക്കിന്റെ കാര്യം "ഉപഭോക്താവ് എല്ലായ്പ്പോഴും ശരിയാണ്"; എന്നാൽ ആരോഗ്യ പരിപാലന ക്രമീകരണത്തിലെ "ഉപഭോക്താവ്" എന്താണ്? ആരോഗ്യപരിരക്ഷയുടെ ആസന്നമായതോടെ, പല ആശുപത്രികളും രോഗി ആശംസകൾ സർവ്വേ നടപ്പാക്കിയിട്ടുണ്ട്, രോഗിയുടെ സംതൃപ്തി ഗുണനിലവാരമായി ആരോഗ്യ പരിപാലനമാകണമെന്നില്ലെന്ന് കണ്ടെത്തി. സർവേകളിൽ പ്രതികരിക്കാത്തതോ പ്രതികൂലമായി പ്രതികരിച്ചതോ ആയവരെ അപേക്ഷിച്ച് വളരെ കുറഞ്ഞ നിരക്കിലുള്ള മരണനിരക്ക് അല്ലെങ്കിൽ കുറവ് ആശുപത്രി സന്ദർശനങ്ങളുണ്ടാകുന്നില്ലെന്ന് കണക്കുകൾ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

രോഗി സമർഥം മുൻകൂട്ടി എടുക്കുന്നു

ദേശീയ ആരോഗ്യപരിരക്ഷാ പരിഷ്കരണത്തിന്റെ തുടർച്ചയായ പരിശ്രമങ്ങളും, മെഡിക്യാർ, മെഡിമിഡ്, സ്വകാര്യ ഇൻഷുറൻസി എന്നിവയുടെ പ്രത്യാഘാതവും, ആശുപത്രികൾ മാത്രമല്ല, അവരുടെ രോഗികളെ സന്തോഷത്തോടെ നിലനിർത്തുന്നതിനുവേണ്ടിയുള്ള സ്വകാര്യ സമ്പ്രദായങ്ങൾക്കും പ്രയോജനകരമാണ്. രോഗിയുടെ സംതൃപ്തി റേറ്റിംഗ് ഇന്ഷുറന്സ് സമൂഹത്തിന്റെ ഗുണമേൻമ ഉറപ്പുനൽകുന്നതിന്റെ ഭാഗമായിത്തീരുന്നു.

അനേകം വെബ്സൈറ്റുകൾ ഇന്റർനെറ്റിൽ ലിസ്റ്റ് ചെയ്യുന്നതും അവരുടെ രോഗികൾക്ക് ഫീഡ്ബാക്ക് നൽകുന്നതുമായതിനാൽ അനേകം വായനക്കാരും ഇന്റർനെറ്റിലെ അവലോകനങ്ങളായി മാറി. അവലോകനങ്ങൾ വർഷങ്ങളായി ഈ വെബ്സൈറ്റുകളിൽ തുടരുന്നതിനാൽ, നെഗറ്റീവ് റിവ്യൂ അല്ലെങ്കിൽ മോശം ഫീഡ്ബാക്ക് ലഭിക്കുന്നത് മെഡിക്കൽ പ്രാക്ടീസ് രോഗികൾക്ക് അനിയന്ത്രിതമായ ഒരു നമ്പർ കണക്കാക്കുന്നു, ഇത് അസാധാരണമായ തോതിലുള്ള വരുമാന നഷ്ടത്തിന് തുല്യമാണ്. രോഗികളോ രോഗികളോ നഷ്ടപ്പെടാൻ ആരും ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ലെങ്കിലും, ഡോക്ടർമാരും മറ്റ് വൈദ്യന്മാരും ജീവനക്കാരും ഓരോ രോഗിയുടെയും താൽപര്യങ്ങൾക്ക് വിരൽ വലിക്കാൻ പാടില്ല.

ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനും സംതൃപ്തിയ്ക്കും വേണ്ടിയുള്ള നിങ്ങളുടെ മെഡിക്കൽ പ്രാക്ടീസ് വിലയിരുത്തൽ

അപ്പോൾ ഉത്തരം എന്താണ്? ആദ്യം, നിങ്ങളുടെ രോഗികളേയും നിങ്ങളുടെ ഓഫീസിൽ വിജയകരമായ അനുഭവത്തെയും എങ്ങനെ നിർവ്വചിക്കും എന്നു ചിന്തിക്കുക.

അവരുടെ പരിതസ്ഥിതികൾ എങ്ങനെയിരിക്കും? ഒരു ശിശുരോഗ വിദഗ്ദ്ധന്റെ ഓഫീസറെക്കാൾ വളരെ വ്യത്യസ്തമായ ഒരു പീഡിയാട്രീഷ്യന്റെ ഓഫീസ്.

രോഗികൾ വ്യത്യസ്തമായിരിക്കും, രോഗിയുടെ കുടുംബത്തിന് വ്യത്യസ്ത കാഴ്ചപ്പാടുകൾ ഉണ്ടാകാൻ സാധ്യതയുണ്ട്, പ്രവർത്തന നില വ്യത്യസ്തമായിരിക്കും. വ്യക്തമായും, സ്റ്റാഫ് തങ്ങളുടേതു തന്നെയായിരിക്കും.

• നിങ്ങളുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്കായി നിങ്ങളുടെ പാർക്കിങ് സൗകര്യങ്ങൾ തൃപ്തികരമാണെന്ന് നിങ്ങളുടെ രോഗികൾ കരുതുന്നുണ്ടോ?
• എങ്ങനെയാണ് രോഗികളും അവരുടെ പരിചരണ കേന്ദ്രങ്ങളും ഓഫീസിലെ വ്യക്തികളിലൂടെയും ടെലിഫോണിലൂടെയും സ്വീകരിക്കുന്നത്?
• ഫോൺ അല്ലെങ്കിൽ ടെലിഫോണിലൂടെ വ്യക്തിഗതമായി ജീവനക്കാരന് ശ്രദ്ധയുണ്ടോ?
• നിങ്ങളുടെ ചെക്ക് ഓൺ ഓൺലൈൻ ചെക്ക്-ഇൻ അല്ലെങ്കിൽ ഇമെയിൽ അപ്ഡേറ്റുകൾ ഇഷ്ടപ്പെടുമോ?
• അവരുടെ ബില്ലിങ് പ്രൊഫഷണലായി കൈകാര്യം ചെയ്യപ്പെടുന്നുണ്ടെന്ന് നിങ്ങളുടെ രോഗികൾ കരുതുന്നുണ്ടോ?
• അവർ പ്രാഥമികമായി അല്ലെങ്കിൽ പരീക്ഷാ മുറിയിൽ എത്ര കാലം കാത്തിരിക്കണം?
• നിങ്ങളുടെ രോഗികൾ ആശുപത്രിയിലെ താപനിലയെക്കുറിച്ച് എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു; അവർ വെയിറ്റിംഗ് റൂമിൽ ചൂടാണോ അല്ലെങ്കിൽ പരീക്ഷാ മുറിയിൽ തണുത്തതാണോ?
• കെട്ടിടത്തിൽ നിന്നും പുറപ്പെടുന്നതിന് മുമ്പ് സ്റ്റാഫും ഡോക്ടറും അവർ കേട്ടു മനസ്സിലാക്കിയതായി നിങ്ങളുടെ രോഗികൾ കരുതുന്നുണ്ടോ?
• എല്ലാ നടപടിക്രമങ്ങൾ, ചികിത്സകൾ, രോഗനിർണയം , മരുന്നുകൾ എന്നിവയെല്ലാം അവർ പൂർണ്ണമായി മനസ്സിലാക്കുന്നുണ്ടോ?
• നിങ്ങളുടെ ക്ലിനിലെ രോഗികൾ അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിൽ തൃപ്തിയുണ്ടോ?

കസ്റ്റമർ സർവീസ് മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് രോഗിയുടെ ഫീഡ്ബാക്ക്

നിങ്ങളുടെ രോഗികളെയും അവരുടെ ആവശ്യങ്ങളെയും അറിയുന്നത് തൃപ്തികരമായ രോഗചികിത്സ നൽകുന്നതിന് അടിസ്ഥാനപരമായതാണ്. നിങ്ങളുടെ ഓഫീസ് ഒരു രോഗി സംതൃപ്തി സർവ്വനമായി കണക്കാക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, ചില ഫീഡ്ബാക്ക് സമയമായിരിക്കാം.

ഉപഭോക്തൃ സർവേ ഉൽപന്നങ്ങൾ നൽകുന്ന പല കമ്പനികളിലേയും ഫീഡ്ബാക്ക്, ഇമെയിൽ സർവേകൾ, അഭ്യർത്ഥന ആവശ്യപ്പെടുന്ന അക്ഷരങ്ങൾ എന്നിവയിൽ നിന്നും വളരെ ലളിതമായ നിർദ്ദേശ ബോക്സിൽ നിന്നും രോഗിയെക്കുറിച്ചുള്ള അഭിപ്രായങ്ങളും ഫീഡ്ബാക്കുകളും ശേഖരിക്കാനുള്ള നിരവധി മാർഗങ്ങളുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ പ്രാക്റ്റുകളുടെ വലിപ്പവും കാലാംശവും അനുസരിച്ച് ചെലവ് വളരെ വിലകുറഞ്ഞതായിരിക്കും, അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ നിക്ഷേപത്തിൽ മികച്ച വരുമാനം നന്നായി പരിഗണിക്കുക.

ഫീഡ്ബാക്ക് വിശകലനം ചെയ്യുക

അടുത്തതായി ഫീഡ്ബാക്ക് വിശകലനം ചെയ്യുക. വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാൻ നിങ്ങൾ തെരഞ്ഞെടുക്കുന്ന വാഹനത്തെ ആശ്രയിച്ച്, ഇത് ഒരു വേഗമേറിയതോ ദീർഘമോ ആയ പ്രക്രിയയായിരിക്കാം. പ്രധാന കാര്യം, നിങ്ങളുടെ രോഗപഠനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് നിങ്ങളുടെ പൂർണ്ണമായ സംതൃപ്തമായ അനുഭവത്തെ നിങ്ങളുടെ രോഗികൾ എന്താണ് മനസ്സിലാക്കുന്നത് എന്ന് അറിയുക എന്നതാണ്.

കൂടാതെ, ഏത് ഫീഡ്ബാക്കിനെയാണ് ഫീഡ്ബാക്ക് പ്രധാനമെന്ന് മനസ്സിലാക്കുക. നിങ്ങളുടെ രോഗികളിൽ മൂന്നുശതമാനം പേർ നിങ്ങളുടെ വിരമിക്കൽ മുറി വളരെ തണുത്തതാണെന്ന് 6 ശതമാനം കരുതുന്നു, വളരെ ചൂടുള്ളതാണെന്ന് 6 ശതമാനം കരുതുന്നു, എന്നാൽ മൂന്നു ശതമാനം പോലും നിങ്ങളുടെ ജോലിക്കാരൻ മോശമായി പെരുമാറുന്നുവെന്നാണ്. വ്യക്തമായ കാരണങ്ങളുള്ള രോഗി ആരോഗ്യവും വൈദ്യ പരിചരണവുമാണ് മുൻഗണന, എന്നാൽ രോഗികളുടെയും വൈറസ് രോഗികളുടെയും വൈകാരികവും ചിലപ്പോൾ സാമൂഹിക സാമൂഹ്യ ആവശ്യങ്ങളും അഭിമുഖീകരിക്കുന്ന പരിഗണനയും പ്രധാനമാണ്.

നിങ്ങളുടെ രോഗിയുടെ സംതൃപ്തിയുടെ വിശകലനത്തിന്റെ വിവരം അറിയിക്കുക

അന്തിമമായി, ഫലങ്ങൾ അഭിസംബോധന ചെയ്യുക. നിങ്ങളുടെ രോഗികളെ അറിയുക, സർവേകൾ ഉണ്ടാക്കുക, ഫീഡ്ബാക്ക് നേടുക, ഡാറ്റ പരിഗണിക്കപ്പെടില്ല, കണ്ടെത്തലുകൾ അവഗണിക്കപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ ഒന്നും ചെയ്യുന്നതല്ല. ദൈനംദിന പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ക്ഷമ സർവേ ഫലങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തുന്നതിന് മെഡിക്കൽ ഓഫീസിലെ ഉപജീവനത്തിന് ഇത് പ്രധാനമാണ്.