പോളിടെറ്റ്, കൺസിസ്റ്റന്റ് ഫോൺ മാനേജ്മെന്റ് ഇൻ മെഡിക്കൽ ഓഫീസ്
നിങ്ങളുടെ റിസപ്ഷനിസ്റ്റിന് മികച്ച ടെലിഫോൺ മര്യാദ ഉണ്ടോ? നിങ്ങളുടെ ഔദാര്യ ഓഫീസ് ഉദ്യോഗസ്ഥർ നിരന്തരമായി ഒരു മര്യാദയുള്ളതും സ്ഥിരതയുള്ളതുമായ ഫോൺ രീതികൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതു പ്രധാനമാണ്. ഒരു രോഗിയെ വിളിച്ചുവരുത്തുമ്പോൾ, മുൻവശത്തെ ഉദ്യോഗസ്ഥർ ടെലിഫോൺ കോൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന രീതി നിങ്ങളുടെ സൌകര്യത്തെ എങ്ങനെ തിരിച്ചറിയുന്നുവെന്നത് നിശ്ചയിക്കുന്നു.
ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഏറ്റവും ഉപയോഗപ്രദമായ സംവിധാനമെന്ന നിലയിൽ, ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയം ലളിതമായി പാടില്ല. രോഗിയുടെ കൂടെ മെഡിക്കൽ ഓഫീസിനുണ്ടാകുന്ന ആദ്യത്തെ ഇടപെടലാണ് ഇത്. ടെലിഫോൺ മര്യാദകൾ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ നിങ്ങളുടെ മെഡിക്കൽ ഓഫീസ് ജീവനക്കാർക്ക് ചില അടിസ്ഥാന നുറുങ്ങുകൾ ഇവിടെ നൽകാം.
1 -
സജീവമായി ഒരു ശ്രോതാവായിരിക്കുക"സജീവമായ ശ്രവനം" എന്നു വിളിക്കുന്ന ഒരു ടെക്നിക്, അറിവ് പൂർത്തിയാകുമെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്താനുള്ള സഹായകരമായ ഉപകരണമാണ്. ഈ രീതിയിലുള്ള, ശ്രോതാവ് അവരുടെ സ്വന്തം വാക്കുകളിൽ കേട്ട വിവരങ്ങൾ റീഫേസ് ചെയ്യും. ഈ വിവരം ശരിയാണെങ്കിൽ, എക്സ്ചേഞ്ച് പൂർത്തിയായി, വിവരങ്ങൾ അയയ്ക്കുന്നയാൾക്ക് ഈ സമയത്ത് തെറ്റിദ്ധാരണകൾ ശരിയാക്കാൻ കഴിയും. ഈ കൈമാറ്റം അല്പം കൂടുതൽ സമയം എടുക്കുകയും ഉത്തരവാദിത്തം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു കാര്യക്ഷമമായ ഉപകരണമാണ്, കാരണം എക്സ്ചേഞ്ചിൽ ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന എല്ലാവരും പ്രതീക്ഷകളും വ്യക്തവും മനസ്സിലാക്കിയിട്ടുണ്ടെന്ന് അവർക്ക് അറിയാം.
- സ്പീക്കറിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക
- താത്പര്യമെടുക്കുക
- തടസ്സപ്പെടുത്താതിരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക
- നിങ്ങളുടെ അനൌപചാരിക ആശയവിനിമയത്തെക്കുറിച്ച് ബോധവാനായിരിക്കുക
- മറ്റുള്ളവരുമായി സംസാരിക്കുന്നത് ഒഴിവാക്കുക
- ചർച്ച ചെയ്യപ്പെടുന്ന വിഷയത്തിൽ നിങ്ങളുടെ മനസ്സിനേറെ ശ്രദ്ധിക്കുക
2 -
നല്ല രീതിയിലുള്ള മാർഗ്ഗങ്ങൾ നേടുകനല്ല രീതിയിലുള്ള ഫോൺ രീതികൾ ലളിതമാണ്. നല്ല ഫോൺ പെരുമാറ്റം ഉള്ളതുകൊണ്ട് പ്രൊഫഷണലായും മറ്റൊരാളെയും നിങ്ങൾ വിളിക്കാൻ ഉദ്ദേശിക്കുന്ന വിധത്തിൽ ചികിത്സിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു എന്നാണ്. ചില ഉദാഹരണങ്ങളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു:
- മൂന്നാമത്തെ റിങ് മുഖേനയെങ്കിലും വേഗത്തിൽ ഉത്തരം നൽകുക
- നിന്റെ നാമവും സൌഹൃദപരമായ അഭിവാദനവും
- പുഞ്ചിരി, ഫോണിലൂടെ നിങ്ങളുടെ പുഞ്ചിരി വിളിക്കാൻ വിളിക്കാനാകും
- സാവധാനം വ്യക്തമായി പറയുക
- ഫോണിലെ ആഹാരം, ഗം അല്ലെങ്കിൽ കുടിക്കുകയോ ചെയ്യരുത്
- ഒരു കോൾ ഹോൾഡറിൽ സ്ഥാപിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് അനുമതി ചോദിക്കുക
3 -
രഹസ്യാത്മകത നിലനിർത്തുകരോഗിയുടെ രഹസ്യാത്മകത പരിപാലിക്കുന്നത് മാത്രമല്ല, നിങ്ങളുടെ മെഡിക്കൽ സ്റ്റേഷനിൽ ചികിത്സിക്കുന്നതിനെ കുറിച്ച് രോഗികൾക്ക് സുരക്ഷിതത്വം ഉറപ്പാക്കുകയും മാത്രമല്ല അത് നിയമവുമാണ്. രോഗിയുടെ ആരോഗ്യ വിവരങ്ങൾ ആക്സസ് ചെയ്യുന്ന ഏതൊരു സംഘടനയും ഒരു മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന സ്ഥാപനമായി പരിഗണിക്കപ്പെടുന്നു, കൂടാതെ HIPAA വ്യവസ്ഥകൾ പാലിക്കുന്നതിനും അല്ലെങ്കിൽ സിവിൽ / അല്ലെങ്കിൽ ക്രിമിനൽ ശിക്ഷകൾ നേരിടുന്നതിനും നിയമം ആവശ്യമുണ്ട്. മെഡിക്കൽ റെക്കോർഡുകൾ രഹസ്യാത്മകമായി നിലകൊള്ളുന്നതിനാൽ ശരിയായ അംഗീകാരമില്ലാത്ത ആളുകൾക്ക് അത് ആക്സസ് ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല. രോഗിയുടെ സംരക്ഷിത ആരോഗ്യ വിവരങ്ങൾ (പി ഐ ഐ) അവരുടെ അംഗീകാരമില്ലാതെയുള്ള വിവരങ്ങൾ വെളിപ്പെടുത്തുന്നത് സ്വകാര്യതാ നിയമം ലംഘിക്കുന്നതായി കണക്കാക്കുന്നു.
- ഫോണിൽ നൽകിയിരിക്കുന്ന വിവരങ്ങളെക്കുറിച്ച് ജാഗ്രത പുലർത്തുക
- സ്വയം തിരിച്ചറിയാൻ അവരുടെ സാമൂഹിക സുരക്ഷ നമ്പർ നൽകാൻ ക്ഷമ ചോദിക്കുക
- നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണം കേൾക്കാൻ മറ്റ് രോഗികൾക്ക് കഴിയുമെന്ന് ഓർമ്മിക്കുക
- കോളർ രോഗിയല്ലെങ്കിൽ വ്യക്തിപരമായ വിവരങ്ങൾ ഒരിക്കലും അനുമതിയില്ലാതെ ചർച്ച ചെയ്യരുത്
4 -
പരിഗണിക്കുന്ന കാര്യങ്ങൾടെലിഫോൺ മര്യാദകൾ നിങ്ങൾ പറയുന്നതോ നിങ്ങൾ എന്തുചെയ്യുന്നുവെന്നോ അല്ല, അത് എങ്ങനെ പറയുന്നു, എങ്ങനെയാണ് നിങ്ങൾ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്നും. നിങ്ങൾ അടുത്ത തവണ ടെലിഫോണിൽ ഒരു രോഗിയോ മറ്റ് കസ്റ്റമർമാരോടോ സംസാരിക്കുക.
- എല്ലായ്പ്പോഴും വിളിച്ചതിന് നന്ദി
- ആദ്യം ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യരുത്
- സന്ദേശങ്ങൾ എടുക്കുമ്പോൾ, കഴിയുന്നത്ര വിവരങ്ങൾ നേടുക
- ഒരു രോഗി നിങ്ങൾക്ക് രസകരം ആണെങ്കിൽപ്പോലും ശാന്തതയും മര്യാദയും നിലനിർത്തുക