911 കൃതികൾ

നിങ്ങൾക്ക് 911 നെക്കുറിച്ച് അറിയില്ല

മറ്റ് അടിയന്തിര സേവനങ്ങളെ അപേക്ഷിച്ച് 911 ഇപ്പോഴും വളരെ ചെറുപ്പമാണ്. 1600 കളുടെ അവസാനത്തോടെ അമേരിക്കയിൽ അഗ്നിശമന പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടക്കുന്നുണ്ട്. 911 ന് മറുപടിയായി, ഞങ്ങൾക്ക് ടെലിഫോണും മറ്റും ഉണ്ടായിരുന്നതുവരെ, ഒരു പ്രയോജനപ്രദമായ സേവനം ലഭ്യമാകുന്നതുവരെ നിലനിൽക്കാൻ കഴിഞ്ഞില്ല.

911 എന്ന ആശയം ലളിതമാണ്: നിങ്ങൾക്ക് സഹായം ആവശ്യമായി വരുമ്പോൾ , മറ്റൊന്നും ഉപയോഗിക്കാൻ പറ്റാത്ത മൂന്നു അക്ക നമ്പർ ഓർക്കാൻ എളുപ്പമാണ്.

അമേരിക്കയിലെ മുഴുവൻ രാജ്യങ്ങളിലും (കാനഡയും ഒരേ ടെലിഫോൺ സ്വിച്ചിംഗ് സംവിധാനം ഉപയോഗിക്കുന്നതു മുതൽ). എല്ലാ സംസ്ഥാനങ്ങളിലും സാർവത്രികമായി ഉപയോഗിക്കുന്നത് ഭൂമിശാസ്ത്രപരമായ യുണൈറ്റഡ് സ്റ്റേറ്റ്സിന്റെ 97% ത്തിലും, 911 എന്നത് അടിയന്തിര തരം പരിഗണിക്കാതെ സാർവത്രികമാണ്. നിങ്ങൾ ഒരു കോപ്പിക്കു വേണ്ടി ആംബുലൻസിലേക്ക് അതേ നമ്പർ വിളിക്കുന്നു.

വളരെ എളുപ്പമാണ്, കിൻഡർമാർട്ടിനെപ്പോലും 911 എന്ന നമ്പറിൽ വിളിക്കാൻ കഴിയും . തീർച്ചയായും, ഞാൻ അവരുടെ ക്ലാസുകൾ സന്ദർശിക്കുമ്പോൾ അവരുടെ നമ്പർ അറിയാം.

911 യഥാർഥത്തിൽ എത്ര സങ്കീർണ്ണമായെന്ന് എത്ര ലളിതമായി കണ്ടുപിടിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആശ്ചര്യപ്പെടാം. ഇതൊരു സാർവത്രിക സംഖ്യയാണ്, പക്ഷെ എല്ലായിടത്തും അത് പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ല. 911 ന്റെ ചില രഹസ്യങ്ങളും ഇവിടെയും നിങ്ങളെ എങ്ങനെ ബാധിക്കും.

ഒരു നമ്പർ, നിരവധി കോൾ സെന്ററുകൾ

എല്ലാവർക്കും കേന്ദ്ര 911 കോൾ സെന്റർ ഇല്ല. വാസ്തവത്തിൽ, ഓരോ കോൾ സെന്ററും യഥാർത്ഥത്തിൽ 911 കോളുകൾ നേരിട്ട് മറുപടി നൽകുന്നുമില്ല.

911 കോൾ സെന്റർ പബ്ലിക് അതോറിറ്റി അസോസിയേഷൻ പോയിന്റ് ( പിഎസ്എപി ) എന്നറിയപ്പെടുന്നു. ഏറ്റവും പുതിയ FCC രജിസ്ട്രി പ്രകാരം, യുണൈറ്റഡ് സ്റ്റേറ്റ്സിൽ 8,334 PSAP കൾ ഉണ്ട്.

ഇവയിൽ 6,800 പ്രൈമറി പിഎസ്എപി എന്നറിയപ്പെടുന്നു. 1,400 ലധികം സെക്കൻഡറി പിഎസ്എപിമാർ എന്നറിയപ്പെടുന്നു.

നിങ്ങൾ 911 വിളിക്കുമ്പോൾ ഫോൺ റിംഗുകൾ എവിടെയാണ് ഒരു പ്രാഥമിക PSAP എന്നതാണ്. അടിയന്തിര സേവനങ്ങൾക്ക് മുൻവാതിലാണ് ഇവ. മിക്ക കേസുകളിലും, ഗവൺമെന്റ് ഏജൻസികളാണ്, സാധാരണയായി നിയമ നിർവ്വഹണം.

ന്യൂ യോർക്ക് സിറ്റിയിൽ എഫ്സിസിയിൽ രജിസ്റ്റർ ചെയ്തിരിക്കുന്ന അഞ്ച് പ്രാഥമിക പി.എസ്.പി.

എല്ലാവരും ബ്രുക്ലിനിലാണുള്ളത്, എല്ലാവരും NYPD- യിൽ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യപ്പെടുന്നു. ഓരോ PSAP- കളും 911 കോളുകൾക്ക് വ്യത്യസ്തമായ ഒരു പട്ടണത്തിന് ഉത്തരം നൽകുന്നു. അതിനാൽ, NYC യിൽ നിങ്ങൾ എവിടെയായിരുന്നാലും 911 നെ വിളിക്കുമ്പോൾ ബ്രൂക്ക്ലിനിൽ ഉത്തരം ലഭിക്കും.

ഒരു 911 കോൾ കൈമാറ്റം ചെയ്യപ്പെടുന്ന സെക്കൻഡറി പിഎസ്എപി ആണ്. സെക്കൻഡറി പിഎസ്പിയിലെ അടിയന്തിര കോൾ ഓഫീസറുകളും വിതരണക്കാരും ഇപ്പോഴും ഉണ്ട്, നിങ്ങൾ 911 ൽ വിളിക്കുമ്പോൾ അവർ കേൾക്കുന്ന ആദ്യ ശബ്ദമല്ല. പ്രാഥമിക പി.എസ്.എ.പിമാർ പലപ്പോഴും നിയമ നിർവഹണ ചുമതലകളും ചിലപ്പോൾ മറ്റ് തരത്തിലുള്ള അടിയന്തര സാഹചര്യങ്ങളും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു. പല കേസുകളിലും സെക്കണ്ടറി പിഎസ്എപിമാർ തീയേറ്ററുകളോ അല്ലെങ്കിൽ മെഡിക്കൽ അടിയന്തരാവസ്ഥയോ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു.

ലോസ് ഏഞ്ചൽസിൽ കൗണ്ടിയിൽ 26 പ്രൈമറി പിഎസ്എപിമാർ ഉണ്ട്. നിങ്ങൾ LA ൽ വിളിക്കുന്നു എങ്കിൽ 911 പ്രാഥമിക PSAP ൽ കോൾ ദൈർഘ്യം നിങ്ങൾ സ്ഥിരീകരിക്കുന്നു ഒരിക്കൽ, നിങ്ങൾ എൽ.ജി സിറ്റി ഫയർ ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റിൽ അല്ലെങ്കിൽ LA കൌണ്ടി ഫയർ വകുപ്പ് ഒന്നിലും സെക്കൻഡറി പിഎസ്പിക്ക് കൈമാറും.

നിങ്ങൾ ഒരു മേഖലയിലായിരുന്നതുകൊണ്ട്, നിങ്ങൾക്ക് മറ്റെവിടെയെങ്കിലും 911 എന്ന നമ്പറിൽ വിളിക്കാനാകില്ലെന്ന് അർത്ഥമില്ല. ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾ ജോർജിയയിൽ ആയിരിക്കുകയും ഐഡഹോയിലെ ഒരു രോഗി ബന്ധുക്കളോട് സംസാരിക്കുകയും ചെയ്താൽ നിങ്ങൾക്ക് 911 നെ വിളിക്കാനും സാഹചര്യം വിശദീകരിക്കാനും സാധിക്കും. നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളത് വ്യക്തമാക്കുക. ജോർജിയയിലെ കോൾ ടൈക്കർ പി എസ് എ പി യിൽ ഐഡഹോയിൽ ബന്ധപ്പെടാൻ സഹായിക്കും. അടിയന്തിര കോൾ എടുക്കുന്നവർക്ക് അത് ഒരു സാധാരണ കോളല്ല, പക്ഷെ അങ്ങനെ സംഭവിക്കുന്നു.

911 കോൾ ടേക്കേഴ്സ് വിദഗ്ധരാണ്

911 കോളുകൾ കൈമാറുന്നതിലൂടെ പല കോൾമാർക്കും ഗാർഹിക ഗാർഡുകളുണ്ട്. ആദ്യമായി നിങ്ങൾ 911 നെ വിളിക്കുമ്പോഴും, ഒരൊറ്റ വ്യക്തിക്ക് ഉത്തരം നൽകണമെന്നും ആ വിവരങ്ങൾ പൂർണ്ണമായി ലഭ്യമാക്കേണ്ടിവരുമെന്നും നിങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

പകരം, 911 കോളിന് മറുപടി നൽകുന്ന ആദ്യ വ്യക്തിയാണ് നിയമ സംവിധാന കോൾ എടുക്കൽ കോൾ ടെക്കർ. നിങ്ങളുടെ സുരക്ഷയെ പരിരക്ഷിക്കുന്നതിന് അടിയന്തിര നടപടി ആവശ്യമുള്ള സാഹചര്യത്തിൽ നിങ്ങൾ എന്താണ് ചെയ്യുന്നതെന്ന് കൃത്യമായി എന്താണ് ഈ കോളേഡർക്ക് അറിയാൻ കഴിയുക. നിങ്ങൾ വീട്ടിൽ ഒരു നുഴഞ്ഞുകയറി ഉണ്ടെങ്കിൽ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ തട്ടപ്പെട്ടു എങ്കിൽ ഫോണിന്റെ മറ്റേ അറ്റത്ത് നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്ന കോൾ ടേക്കർമാർ.

നിയമ നിർവ്വഹണയല്ലാതെ മറ്റെന്തെങ്കിലും ആവശ്യമെങ്കിൽ, നിങ്ങളാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളാണെങ്കിൽ അയാൾ നിങ്ങളോട് ഉചിതമായ കോൾ ടക്കർ അല്ലെങ്കിൽ PSAP- ലേക്ക് കൈമാറും. പല കേസുകളിലും സെക്കണ്ടറി പിഎസ്എപി പ്രാഥമികമായി ഒരു കെട്ടിടത്തിൽപോലുമില്ല.

നിങ്ങളുടെ യഥാർത്ഥ അടിയന്തിരവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ചോദ്യങ്ങൾ പുതിയ കോൾ ടക്കർ ചോദിക്കും. ആരെങ്കിലും നിങ്ങളുടെ മുൻപിൽ തകർന്നുപോയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ നിങ്ങൾ ഇപ്പോൾ 911 നെ വിളിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ആംബുലൻസിന് വേണ്ട എല്ലാ വിവരങ്ങളും കിട്ടാൻ കോൾ എടുക്കുന്നയാൾ ഇതാണ്. സിആർആർ അത്യാവശ്യമെങ്കിൽ എങ്ങനെ ചെയ്യണം എന്നതുൾപ്പെടെ, രോഗിയുടെ കാര്യത്തിൽ എന്താണ് ചെയ്യേണ്ടതെന്ന് നിങ്ങളെ അറിയിക്കുന്ന ആളാണ് ഇത്.

സ്ഥലം, സ്ഥലം, സ്ഥലം.

നിങ്ങൾ 911 നെ വിളിക്കുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളെ എവിടെയാണെന്ന് ചോദിക്കുന്നയാൾ ആരാണെന്നറിയാൻ നിങ്ങൾ ആശ്ചര്യപ്പെടാം. വരിയിൽ ഒരു പുതിയ ശബ്ദം വരുന്ന ഓരോ സമയത്തും നിങ്ങളുടെ സ്ഥലത്തിനായി ആവശ്യപ്പെടും (കുറഞ്ഞത് ഒരു വിലാസമെങ്കിലും ചിലപ്പോൾ കൂടുതൽ കൃത്യമായും) നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്ന ഫോൺ നമ്പരും. ഓരോ നിമിഷവും ഇത് രണ്ടാം തവണയും സ്ഥിരീകരിക്കപ്പെടാം. ഒരു തവണ മാത്രം കൈമാറ്റം ചെയ്യുന്ന ഒരു കോളില്, നിങ്ങളുടെ ലൊക്കേഷനും ഫോണും നാല് തവണ ആവശ്യപ്പെടും.

ഇത് നിരുത്സാഹപ്പെടുത്തരുത്. നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്ന അല്ലെങ്കിൽ ശ്രദ്ധിക്കാതിരുന്ന കാര്യം കോൾ ടക്കർമാർ മറന്നത് പോലെ അല്ല. 911 കോളിൽ ഏതെങ്കിലും അടിയന്തിര ലൊക്കേഷനാണ് ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ. നിങ്ങൾ എവിടെയായിരുന്നാലും നിങ്ങൾ എന്ത് പറഞ്ഞാലും സംഭവിക്കാനിടയില്ല - ആകാശത്ത് നിന്ന് ഒരു ഉൽക്കണ്ത്തം വീഴുന്നുവെന്നും ഫോണിലെ ലൈൻ എടുക്കുന്നുവെന്നും നമുക്ക് വിളിക്കാനാകും. ചുവപ്പ് ലൈറ്റുകൾ ചുവന്നുകൊണ്ട് ഒരു വാഹനം ഓടിക്കുന്ന ഒരാളെ അയയ്ക്കണം. നിങ്ങളുടെ അടിയന്തരാവസ്ഥ.

നിങ്ങൾ വിളിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾ എവിടെയാണെന്ന് 911 കമ്പ്യൂട്ടറുകൾക്ക് എല്ലായ്പ്പോഴും അറിയാമെന്ന് സാധാരണ തെറ്റിദ്ധാരണയുണ്ട്. ഈ പ്രവർത്തനം, എൻഎൻഎൻ 911 ( E911 ) എന്നറിയപ്പെടുന്നു, രാജ്യത്തുടനീളം ഭൂരിഭാഗം സ്ഥലങ്ങളിലും ലഭ്യമാണ്. ഇത് വിലാസങ്ങൾക്കായി ഒരു ദേശീയ ഡാറ്റാബേസ് ഉപയോഗിക്കുന്നു, പക്ഷേ ഡാറ്റാബേസ് ചിലപ്പോൾ തെറ്റാണ്. പ്ലസ്, ലാൻഡ്ലൈനുമായി മാത്രമേ പ്രവർത്തിക്കുകയുള്ളു (മതിൽ പൊതിയുന്ന ഫോണിലുള്ള ഫോണുകൾ). സെൽഫോണുകൾ എല്ലായ്പ്പോഴും നിങ്ങളുടെ സ്ഥാനം PSAP ലേക്ക് റീലില്ല.

നിങ്ങളുടെ സെൽ ഫോണിൽ നിങ്ങൾ 911 നെ വിളിക്കുമ്പോൾ ലൊക്കേഷൻ വിവരം ലഭ്യമാണെങ്കിലും, എല്ലാ പി.എസ്.എ.പി.എസുകളും വായിക്കുന്നതിനുള്ള ഉപകരണമില്ല. ഇന്റർനെറ്റ് ഫോണുകൾ പൂർണ്ണമായി മറ്റൊരു രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു. നിങ്ങൾ ഒരു ലൊക്കേഷനിൽ നിന്ന് മറ്റൊന്നിലേക്ക് ഫോൺ നീക്കുകയാണെങ്കിൽ, അത് ഫോണിൽ തെറ്റാണെന്നും അത് PSAP തെറ്റായ വിലാസത്തോട് പറയുകയുമാണ്.

നിങ്ങളുടെ സ്ഥലത്തിനായി കോൾ ടക്കർമാർ നിങ്ങളോട് പലപ്പോഴും ചോദിക്കുന്ന ഈ സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങളുടെ കാരണം അതുകൊണ്ടാണ്.

അനേകം ചോദ്യങ്ങൾ

അവരുടെ 911 അനുഭവങ്ങളെക്കുറിച്ച് അവർ പറയുന്നത് എന്റെ രോഗികളുടെ ശബ്ദങ്ങളിൽ പലപ്പോഴും എനിക്ക് നിരാശയുണ്ട്. ഉത്തരം ലഭിക്കുന്നതിന് എത്രയെത്ര ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിച്ചാലും ഏറ്റവും സാധാരണമായ പരാതികളിൽ ഒന്ന്. ഇത് ഒരു വസ്തുതയാണ്. കോളറുടെ മനസ്സിൽ അടിയന്തിരാവസ്ഥ എന്താണെന്ന് അവർക്കറിയാം. അവർ കോൾക്കാർക്ക് പറയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, കോൾക്കാർക്ക് കേവലം കേവലം കേട്ടാൽ അത് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു.

പ്രശ്നം: എല്ലാവർക്കും ഒരേ ആശയവിനിമയം. ചില ആളുകൾ മറ്റുള്ളവരുമായുള്ള അവരുടെ പോയിന്റുകൾ ലഭിക്കുന്നത് നന്നായിരിക്കും.

കോൾ ടേക്കറുകൾ പ്രത്യേക ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാൻ മുൻകൂട്ടി നിശ്ചയിച്ചിട്ടുള്ള ഓർഡറായി, അടുത്ത ചോദ്യത്തോട് ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യചിഹ്നമായ ഉത്തരങ്ങൾ. കൃത്യമായ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിച്ച്, വ്യക്തമായ ഉത്തരങ്ങൾ കിട്ടുന്നതിന്റെ ഫലമായി, കോൾ എടുക്കുന്നവർക്ക് ശരിയായ തരത്തിലുള്ള വിഭവങ്ങൾ (ഫയർ എൻജിനുകൾ, പോലീസ്, അടിയന്തിര മെഡിക്കൽ സേവനങ്ങൾ, എല്ലാം) അയയ്ക്കാൻ കഴിയും, കൂടാതെ കോളർ കൃത്യമായ നിർദ്ദേശങ്ങൾ നൽകും.

911 വിളിക്കുന്നതിനുള്ള ആദ്യവും പ്രധാനപ്പെട്ടതുമായ ടിപ്പ്: ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യരുത് . കോൾ ടേക്കർ കോൾ വിച്ഛേദിക്കാൻ തയ്യാറാകുമ്പോൾ, അവൻ അല്ലെങ്കിൽ അവൾ നിങ്ങളെ അറിയിക്കും. ശാന്തമായി നിലകൊള്ളുക, ചോദ്യങ്ങൾ ശ്രദ്ധിച്ച് കേൾക്കുക. നിങ്ങൾ ശരിയായി കേട്ടിട്ടുണ്ടെന്ന് കോൾക്കാർക്ക് തോന്നുന്നില്ലെങ്കിൽ, അവൻ അല്ലെങ്കിൽ അവൾക്ക് ആ ചോദ്യം വീണ്ടും ആവർത്തിക്കാൻ സാധ്യതയുണ്ട്. ഒരേ ചോദ്യം ഒന്നിൽ കൂടുതൽ തവണ കേട്ടുവെങ്കിൽ, ഒരു ശ്വാസം എടുത്ത് വ്യക്തമായി ഉത്തരം നൽകുക. നിരാശപ്പെടരുത്. നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ സഹായം ലഭിക്കുന്നതിന് കൂടുതൽ കൃത്യമായി കോൾ ടിക്കർക്ക് ലഭിക്കുന്നു.

അവർ എന്നോടു സംസാരിക്കുകയാണെങ്കിൽ ആരാണ് ആംബുലൻസുമായി സംസാരിക്കുന്നത്?

PSAP- കളേക്കുറിച്ച് ഓർമിക്കേണ്ടത് ഒരു അവസാന കാര്യമാണ്: ഇത് സാധാരണ ഒരു വ്യക്തിയുടെ പ്രവർത്തനമല്ല. രാജ്യത്തെ മിക്ക സ്ഥലങ്ങളിലും 911 കോളുകൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നവർ അടിയന്തിര പ്രതികരണങ്ങളോട് സംസാരിക്കുന്ന അതേ ആളുകൾ അല്ല.

നിങ്ങൾ 911 വിളിക്കുകയും ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നതു പോലെ കമ്പ്യൂട്ടർ കീകൾ ക്ലിക്കുചെയ്യുന്നത് കേൾക്കുകയും ചെയ്യും. നിങ്ങൾ പറഞ്ഞ കാര്യങ്ങളെല്ലാം കോൾ ടക്കർ എഴുതുന്നു. ആ വിദഗ്ധർക്ക് ആ അഭിപ്രായങ്ങളെല്ലാം വായിക്കാനും അത് അടിയന്തിര പ്രതികരണങ്ങളിലേക്കും അയയ്ക്കാനും കഴിയും. ചില സിസ്റ്റങ്ങളിൽ, അടിയന്തിര വാഹനങ്ങൾ കമ്പ്യൂട്ടറിലൂടെ നേരിട്ട് ആ കോൾ കുറിപ്പുകൾ വായിക്കാൻ കഴിയും.

ഞാൻ ആദ്യം ബിസിനസ്സിൽ തുടങ്ങിയപ്പോൾ, ഒറ്റയടിക്കുട്ടൻ ആയിരുന്നു. അവൻ തന്റെ തോളിൽ വച്ചുള്ള ഒരു ഫോണിലൂടെ വിളിച്ചുകൂട്ടി. ക്ലോക്ക് ചെയ്യുന്ന ജീവനക്കാർക്കും പുറത്തിനും ചില ബിസിനസുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന് സമാനമായ ഒരു പഞ്ച് കാർഡിൽ ആണ് വിവരങ്ങൾ എഴുതിയത്. പഞ്ച് ഘടികാരത്തിൽ ആ കാർഡ് രേഖപ്പെടുത്താൻ അവൻ സമയം നൽകി. റേഡിയോയിലൂടെ അവൻ വിളിപ്പേര് അയച്ചു, ആംബുലൻസുകളെല്ലാം അവർ ചെയ്യുന്നതും, അവർ ചെയ്യുന്നതും എവിടെയാണെന്നു മനസ്സിലാക്കി.

ഇന്ന് ഞങ്ങൾ വളരെ ദൂരം പോയി. ഇപ്പോൾ കേന്ദ്രത്തിൽ ഒന്നിലധികം ലൈനുകൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാറുണ്ട്. എല്ലാവരും ഒന്നിലധികം കമ്പ്യൂട്ടർ സ്ക്രീനുകളുള്ള ഒരു ഹെഡ്സെറ്റ്, ജോലി സ്റ്റേഷനുകളിൽ ഇരിക്കുന്നതാണ്. ചില സമയങ്ങളിൽ വിവരങ്ങൾ തൽക്ഷണം പങ്കിടും. കൂടുതൽ പരിശീലനവും കൂടുതൽ ഉത്തരവാദിത്തവും ഉണ്ട്. അതുമാത്രമല്ല, രണ്ടു പതിറ്റാണ്ടുകൾക്കു മുമ്പുതന്നെ അത് തന്നെയാണ് ജോലി.