ഏതെങ്കിലും മെഡിക്കൽ പ്രാക്റ്റീസിന്റെ വിജയത്തിന് രോഗിയുടെ സംതൃപ്തി പ്രധാനമാണ്. ദൗർഭാഗ്യവശാൽ, രോഗി തൃപ്തി ഒരു നിസാര കാര്യമാണ്. "ആശയങ്ങൾ വയറു ബട്ടണുകൾ പോലെയാണ്; എല്ലാവർക്കും ഒരു ", ഒരു ക്ലിനിക് ദിവസം ഒരു ഡോക്ടർ ഓരോ 25-40 രോഗികൾ കാണുന്നു, അത് വയറ്റിൽ ബട്ടണുകൾ, എ, അഭിപ്രായങ്ങൾ ആണ്. ഒരു ദിവസം എല്ലാ രോഗികളെയും തൃപ്തിപ്പെടുത്താൻ വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടായിരിക്കും. എന്നാൽ ഓരോ ജീവനക്കാരനും ഈ ലക്ഷ്യം എങ്ങനെ നിർവഹിക്കണം എന്നതിനെക്കുറിച്ച് അഭിപ്രായവ്യത്യാസമുണ്ടെങ്കിൽ നിങ്ങൾ നിരപരാധീനനാണെന്നും സ്റ്റാൻറാർ രോഗിയുടെ ഫീഡ്ബാക്കിനെക്കാൾ കുറവുമാണ്.
ഇക്കാരണത്താൽ, ഒരു വിദഗ്ധ വൈദ്യസേവന ഓഫീസ് മാനേജർ അവരുടെ സ്റ്റാഫിനായുള്ള പരിശീലന നിലവാരം നടപ്പിലാക്കുകയും നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്യും.
രോഗിയുടെ സംതൃപ്തിയുടെ പരിശീലന നിലവാരം, രോഗിയുടെ പരസ്പര ബന്ധത്തെ സ്വാധീനിക്കുകയും ടെലഫോൺ എഥിക്റ്റീറ്റ് , രോഗി ആശംസകൾ, നടപടിക്രമങ്ങൾ പരിശോധിക്കൽ, അറിയിപ്പുകൾ, ഷെഡ്യൂളിംഗ് തുടങ്ങിയവ ഉൾപ്പെടെയുള്ള എല്ലാ പ്രശ്നങ്ങളും അഭിസംബോധന ചെയ്യുക. ഒരു ഓഫീസ് വ്യക്തമായ മാനദണ്ഡങ്ങളും പ്രതീക്ഷകളും ഉണ്ടാകുമ്പോൾ തെറ്റുകൾ അല്ലെങ്കിൽ തെറ്റിദ്ധാരണയുടെ സാധ്യത വളരെ കുറയുകയും ക്ഷമ സംതൃപ്തി വർധിക്കുകയും ചെയ്യും.
ഓഫീസ് മാനേജ്മെന്റിനുള്ള റോൾ ഫോർ ഓഫീസ് സ്റ്റാൻഡേഡ്സ്
ഒരു ഓഫീസ് മാനദണ്ഡ ഇന്ഡക്സ് അല്ലെങ്കില് പോളിസി, നടപടിക്രമം മാനുവല് സൃഷ്ടിക്കുമ്പോള്, പ്രാഥമികബന്ധങ്ങളില് നിന്നും അന്തിമ ബില്ലിംഗിലേക്ക് രോഗികളുടെ സംരക്ഷണത്തിന്റെ എല്ലാ വശങ്ങളും ഓഫീസ് മാനേജര് പരിഗണിക്കണം. ഈ യാത്രയിൽ ഓരോ ജോലിയും കളിക്കുന്നതും ഓരോ ജോലിയും പങ്കുവയ്ക്കുന്നതും ഓരോ രോഗിയുടെയും മേൽ വ്യക്തിഗതമായ സ്വാധീനത്തിന് ഉടമസ്ഥാവകാശം നൽകിക്കൊണ്ട് ജീവനക്കാരുടെ കൂട്ടായ്മയെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കും.
ഒരു ജോലിക്കാരൻ അവരുടെ ജോലി എങ്ങനെ സഹായിക്കുന്നുവെന്ന് മനസിലാക്കുന്നു, ഒപ്പം അവർക്ക് രോഗിയുടെ സേവനം ലഭ്യമാക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ അവർ മൊത്തത്തിൽ ജോലി സംതൃപ്തി അനുഭവിക്കാനും പ്രകടനം മെച്ചപ്പെടുത്താനും സാധ്യതയുണ്ട്. അവരുടെ ജോലിയിൽ അഭിമാനം കൊള്ളുന്ന മെഡിക്കല് ഓഫീസ് ജീവനക്കാര്ക്ക് മെച്ചപ്പെട്ട ഉപഭോക്തൃ സേവനവും കൂടുതല് രോഗശാന്തി നല്കും.
രോഗിയുടെ സമ്പാദ്യത്തിന്റെ എല്ലാ പോയിന്റുകളും പട്ടികപ്പെടുത്തുമ്പോൾ ഓരോ കാര്യത്തിനും ഓഫീസ് മാനേജർ ഒരു സ്റ്റാൻഡേർഡ് സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും. ഉദാഹരണത്തിന്, എല്ലാ കോളുകളും സ്ഥിരമായി കൈകാര്യം ചെയ്യപ്പെടുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുന്നതിന് ഫോണുകൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്ന ഒരു നിലവാരം ഉണ്ടായിരിക്കാം, ഒപ്പം അത്തരം വിവരങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തുക; ഫോൺ വിളിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് എത്ര തവണ മറുപടി അയയ്ക്കണം, ഓരോ കോളിന് ഉത്തരം നൽകാനുള്ള സ്ക്രിപ്റ്റ്, ഏത് കോളിനേടാൻ കഴിയും എന്നതിന്റെ ഏറ്റവും കൂടിയ സമയവും. രോഗിചികിത്സയ്ക്കുള്ള ഒരു സ്റ്റാൻഡേർഡ് ഒരു സാധാരണ അനുസ്മരണവും ഒരു സഹ-ശമ്പള ഓർമ്മക്കുറിപ്പും രോഗിയുടെ കാത്തിരിപ്പിന് ഒരു നിശ്ചിത സമയവും ഉൾപ്പെട്ടേക്കാം. ഓരോ ടാസ്കന്റേയും മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കാനായി ഒരു മാതൃക നൽകിക്കൊണ്ട് ഓഫീസ് ടീമിനെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കും, ഒപ്പം അതേ മാനദണ്ഡങ്ങൾ സ്വീകാര്യവും തൃപ്തികരവുമായ ഉപഭോക്തൃസേവനം എങ്ങനെ കാണപ്പെടുമെന്ന് രോഗിയെ പഠിപ്പിക്കും.
പൂർണ്ണമായ മാനദണ്ഡ സൂചിക അല്ലെങ്കിൽ നയ മാനുവലിൽ തൊഴിൽ വിവരണങ്ങളുണ്ടാകും . ഓഫീസർ മാനേജർ ഓരോ ജീവനക്കാരെയും അവരുടെ ചുമതലകളെയും പരിഗണിക്കും. ഓരോ ജീവനക്കാരനും അവരുടെ സ്ഥാനത്ത് ഒരു തൊഴിൽ വിവരണം ഉണ്ടായിരിക്കണം. ഈ പ്രമാണം മൂല്യനിർണ്ണയത്തിനും ബഞ്ച്മാർക്കും പരിശീലനത്തിനും വിദ്യാഭ്യാസത്തിനും ഒരു ഉപകരണമായി, അതുപോലെ തന്നെ സ്വയം വിലയിരുത്തൽ, തിരുത്തൽ എന്നിവയിൽ ജീവനക്കാർക്കുള്ള ഒരു റിസോഴ്സറും ആയിരിക്കും. ഈ ജോലിയിൽ പറഞ്ഞിട്ടുള്ള എല്ലാ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളും ചുമതലകളും ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളും അതുപോലെതന്നെ, ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാ സമയപരിധിയും, ഷെഡ്യൂളുകളും അല്ലെങ്കിൽ ഈ കടമകൾ പ്രസക്തമായ സമയ ഫ്രെയിമുകളും തൊഴിൽ വിവരണം ലിസ്റ്റുചെയ്യും.
കൂടാതെ, ഈ പ്രമാണത്തിൽ പ്രത്യേക പരിശീലനമോ വിദ്യാഭ്യാസ ആവശ്യകതകളോ അടങ്ങിയിരിക്കും. ഓരോ ജീവനക്കാരനും ഈ വിവരം കർശനമായും രഹസ്യാത്മകമായി നിലനിർത്തുന്നത് മുൻഗണനയല്ലാതെ ഒരു പേയ്മെന്റ് സ്കെയിൽ, ആനുകൂല്യങ്ങൾ, പ്രവർത്തന സമയം എന്നിവയിൽ തൊഴിൽ വിവരണം അടങ്ങിയിരിക്കാം.
പോളിസി മാനുവലിന്റെ മറ്റൊരു ഭാഗം ഒരു "പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ" വിഭാഗമായിരിക്കാം. "എൻറെ ലാബ് ജോലിയിൽ നിന്നുള്ള ഫലങ്ങൾ നേടുന്നതിന് എത്ര സമയം വേണ്ടിവരും" അല്ലെങ്കിൽ "നിങ്ങളുടെ റദ്ദാക്കൽ നയം എന്തൊക്കെ?" എന്നതുപോലുള്ള സമാനമായതോ സമാനമായതോ ആയ മറുപടികൾ പലപ്പോഴും ചോദിക്കപ്പെടുന്ന ചോദ്യങ്ങളെ ഈ വിഭാഗം പരിഹരിക്കും. സ്ഥിരതയുള്ള വിവരങ്ങൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ ജീവനക്കാർക്ക് സഹായകരമാണ് രോഗികൾക്കും ഒരുപോലെ.
ജീവനക്കാരുടെ സംതൃപ്തിയും പ്രധാനമാണ്
ഓരോ ജീവനക്കാരനും അവരുടെ ഉത്തരവാദിത്വങ്ങൾ എന്താണെന്നറിയുമ്പോൾ, അവരുടെ സ്ഥാനം രോഗിയുടെയും സഹപാഠികളുടെയും എങ്ങനെ, അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതെങ്ങനെ, അവരുടെ സ്ഥാനത്ത് കൂടുതൽ തൃപ്തിപ്പെടാൻ കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർ ജോലിയിൽ തൃപ്തനാകുകയും അവരുടെ ആവശ്യകത എന്തെന്ന് അറിയുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, അവർക്ക് മികച്ച കസ്റ്റമർ സർവീസ് ലഭിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ അവർക്ക് കൂടുതൽ സംതൃപ്തി ലഭിക്കും. ഗുണനിലവാരമുള്ള ഉപഭോക്തൃസേവനം പലപ്പോഴും വായന പരസ്യം നൽകുന്നത്, ക്ലിനിക്ക്, ഡോക്ടർ, സ്റ്റാഫ്, മികച്ച പരിശീലനം എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള മികച്ച ഓൺലൈൻ അവലോകനങ്ങൾക്കാണ്.