ചിലപ്പോൾ, പകലിന്റെ തീഷ്ണവും മെഡിക്കൽ ഓഫീസ് ഉദ്യോഗസ്ഥരും അവരുടെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ജോലിയായി ചെയ്യുന്നതിൽ നിന്ന് തടഞ്ഞിരിക്കുന്നു - മികച്ച കസ്റ്റമർ സർവീസ് നൽകുന്നു . ഗുണമേന്മയുള്ള രോഗി സംരക്ഷണം നൽകുക എന്നതാണ് ഞങ്ങളുടെ ആത്യന്തിക ലക്ഷ്യം. എന്നാൽ ഞങ്ങളെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം രോഗികൾ എത്രമാത്രം നിരക്ക് വിലയിരുത്തുന്നുവോ അത്രമാത്രം ഞങ്ങൾ കസ്റ്റമർ സർവീസ് എത്തിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ ക്ഷമ സർവേയിൽ നോക്കുക അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ഓൺലൈൻ "റിപ്പോർട്ട് കാർഡ്" സന്ദർശിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ പരിശീലിപ്പിന്റെ അവലോകനം.
നിങ്ങൾ കാണുന്നതിൽ നിങ്ങൾ ആശ്ചര്യപ്പെടുന്നുണ്ടാകാം, എന്നാൽ നിങ്ങൾ അത് നോക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ രോഗികൾക്ക് നിങ്ങളുടെ രോഗചികിത്സയെക്കുറിച്ച് എന്തു പറയുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് അറിയില്ല.
എത്ര സംതൃപ്തി റേറ്റ് ചെയ്യുന്നു
വളരെ രോഗിയുടെ സംതൃപ്തി അവലോകനങ്ങൾ താഴെ പറയുന്ന രീതിയിൽ നൽകും:
***** 5 സ്റ്റാർസ് = മികച്ചത്
**** 4 സ്റ്റാർസ് = നല്ലത്
*** 3 നക്ഷത്രങ്ങൾ = ശരാശരി
** 2 സ്റ്റാർസ് = മേള
* 1 സ്റ്റാർ = മോശം
ലളിതമായി പറഞ്ഞാൽ, നിങ്ങൾക്ക് 5-സ്റ്റാർ അവലോകനങ്ങൾ വേണമെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ 5-സ്റ്റാർ ഉപഭോക്തൃ സേവനവും നൽകണം.
മിക്ക ചികിത്സാരീതികളും സേവനദാതാക്കളും ഈ അവലോകനങ്ങളോ സ്കോറുകളോ രോഗികളാണ് സ്വീകരിച്ചിരിക്കുന്ന "ഗുണനിലവാരത്തിൽ" ഉള്ളത് എന്ന ധാരണയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിലാണ്. അവർ പ്രതിനിധാനം ചെയ്യുന്നു എന്ന് അവർ ആണെങ്കിൽ ഞാൻ നിങ്ങളോടു പറയുന്നു, മിക്ക രോഗികളും അവർ എങ്ങനെ ചികിത്സിക്കുന്നു അളന്നു ചെയ്യുന്നു.
നിങ്ങൾക്ക് 5 സ്റ്റാർ റിവ്യുകൾ ലഭിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ സ്കോറുകൾ നിങ്ങളുടെ ഡോക്ടർമാരെ എത്ര നന്നായി നിർവഹിക്കുന്നുവെന്നതിനേക്കാൾ എത്രയോ അളവുകോലാണ്, നിങ്ങളുടെ ഓഫീസ് കസ്റ്റമർ സർവീസ് എത്ര നന്നായി നൽകും എന്നതിന് സാധ്യതയുണ്ട്.
5 സ്റ്റാർ സർവീസ് സൃഷ്ടിക്കുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള കാര്യമല്ല. നിങ്ങളുടെ രോഗികളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നതിൽ അൽപ്പം കൂടുതൽ പരിശ്രമം വേണം.
5-സ്റ്റാർ സേവനം മൈൻഡ് സ്റ്റേറ്റാണെന്ന് ഓർക്കുക
- രോഗികൾ പ്രത്യേകമായി ചിന്തിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ രോഗികൾക്ക് കുറച്ചധികം വ്യക്തിപരമായ ശ്രദ്ധ നൽകുന്നത് അവർക്ക് പ്രത്യേകമായി തോന്നുന്നതിൽ ഏറെ ദൂരം പോകും. കൂടാതെ, രോഗികളോട് എപ്പോഴും "സന്നിഹിതനായിരിക്കാൻ" ഡോക്ടർമാരും ഓർമ്മിക്കേണ്ടതാണ്. നിങ്ങൾ അവരോടൊപ്പം ഉള്ളപ്പോൾ ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട വ്യക്തിയാണെന്ന് രോഗികൾ കരുതുന്നു.
- രോഗികളെ നിങ്ങൾക്ക് ശരിക്കും ദാരിദ്ര്യത്തെക്കുറിച്ച് അറിയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ഓഫീസിൽ പ്രവേശിക്കുമ്പോൾ അവരെ ഊഷ്മളമായി സ്വാഗതം ചെയ്യുക. നിങ്ങളുടെ മെഡിക്കൽ ഓഫീസ് ജീവനക്കാർ എത്ര തിരക്കുള്ളവരായാലും അവർ നിങ്ങളുടെ ഓഫീസിലേക്ക് പ്രവേശിക്കുമ്പോൾ ഉടൻ തന്നെ അവരെ സ്വാഗതം ചെയ്യണം. നിങ്ങൾക്ക് വാക്കാലുള്ള രോഗിയെ അഭിമുഖീകരിക്കാൻ സാധിക്കാത്ത പക്ഷം പോലും അവരോടൊപ്പമുള്ള കണ്ണുകൾ ബന്ധപ്പെടുത്തുമ്പോൾ, അവരുടെ സാന്നിധ്യം നിങ്ങൾക്കറിയാം, കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ അവ ലഭിക്കും.
- ഉടൻ ഉണ്ടാകുന്ന പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങൾ രോഗികളെ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ രോഗവുമായി ഒരു പ്രശ്നമുണ്ടായാൽ, കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുക. അവരെ സന്തുഷ്ടരാക്കാൻ നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ വഴിയിൽ നിന്ന് പോയതായി ഒരു രോഗി ഓർക്കുന്നു എന്നാൽ നിങ്ങൾ അത് കൈകാര്യം ചെയ്യാത്ത പക്ഷം അവരും അത് ഓർക്കും. കസ്റ്റമർ സർവീസ് ഇത് തികച്ചും ലഭിക്കുന്നില്ല എന്നതിനല്ല, രോഗിയുടെ മോഹങ്ങൾക്ക് വേണ്ടിയുളളതാണ്.
നിങ്ങളുടെ രോഗികൾക്ക് ഏറ്റവും മികച്ചത് എല്ലാ സന്ദർശകരേയും ഓരോ സന്ദർശനത്തിലും സമർപ്പിക്കേണ്ട ഏറ്റവും മികച്ചതാണ്!