എങ്ങനെയാണ് ഒരു പ്രതിവിധിയെ അപമാനിക്കൽ അല്ലെങ്കിൽ മോശമായ സേവനത്തിന്റെ എതിർപ്പ്
ഒരു പ്രൊവൈഡർ എന്ന നിലയിൽ, ഗുണമേന്മയുള്ള സേവനം നൽകുന്നതിനുള്ള നിങ്ങളുടെ ഉത്തരവാദിത്തമാണ് അത്. രോഗിയെ ചികിത്സിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന അവസാന സംഭാഷണം, രോഗിയുടെ അപര്യാപ്തമായ ചികിത്സയായി കണക്കാക്കുന്നതിനുള്ള പണം നിരസിക്കാനുള്ള ചർച്ചയാണ്. ഒരു രോഗിക്ക് ഒരു മോശമായ മെഡിക്കൽ അനുഭവം ഉണ്ട്, അത് ഒരു ക്ലിനിക്കൽ പിശക് അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന അപകടമാണോ എന്നത്. ഒരു ചോദ്യത്തിന് മാത്രമേ മനസിൽ വരികയുള്ളൂ, സാഹചര്യത്തെ എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താം?
ചില രോഗികൾ ഉടനടി നിങ്ങളെ സമ്പൂർണ്ണ ചികിത്സയ്ക്കായി കുറച്ചുതടരാന് വിസമ്മതിക്കുന്നതായി നിങ്ങളെ അറിയിക്കും. സംഭാഷണത്തിൽ പണമുണ്ടാക്കാത്ത രോഗികൾക്ക് സാധാരണയായി വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളായി തുടരുന്നതിന് അവരുടെ ബില്ലിൽ കുറഞ്ഞ തുക കുറയ്ക്കാനോ കുറയ്ക്കാനോ നിങ്ങൾ കാത്തിരിക്കുകയാണ്.
പണമടയ്ക്കാത്തതിനെപ്പറ്റിയുള്ള ഒരു നയം വികസിപ്പിക്കുക
ഇത്തരത്തിലുള്ള അവസ്ഥ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും നല്ല മാർഗം, ഒരു സംഭവം നടക്കാനിരിക്കുന്നതിനുമുമ്പാണ്. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ സംതൃപ്തരായി നിലനിർത്തുന്നത്, ആരോഗ്യപരിരക്ഷ പോലുള്ള സേവന മേഖലയിൽ പ്രത്യേകിച്ച് ഒരു മുൻഗണനയാണ്. ചിലപ്പോഴൊക്കെ കാര്യങ്ങൾ സംഭവിക്കുന്നത്, തൃപ്തികരമല്ലാത്ത ഉപഭോക്താക്കളിലേക്ക് നയിച്ചേക്കാവുന്ന ആരുടെയെങ്കിലും നിയന്ത്രണത്തിലല്ല.
രോഗിയുടെ ബന്ധുക്കൾ രോഗിക്ക് പണമടയ്ക്കാൻ പറ്റാത്ത നിലയിലാണെങ്കിൽ, ഫ്രണ്ട് ലൈൻ ജീവനക്കാർ രോഗിയെ സംവിധാനം ചെയ്യണം. ഓഫീസ് മാനേജരെ കുറിച്ചോ ഉചിതമായിരിക്കണമെന്നോ അല്ലെങ്കിൽ ദാതാവുമായി നേരിട്ട് ദാതാവുമായി കൂടിക്കാഴ്ച നടത്താൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിച്ചേക്കാം.
ക്ഷമ റിസൽട്ടിനായി ഒരു കിഴിവ് അല്ലെങ്കിൽ റൈറ്റ്-ഓഫ് നടപടിക്രമം ഉൾപ്പെടുത്തുക. നിർഭാഗ്യവശാൽ, ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവ് സേവനത്തിന് തൃപ്തിയില്ലെങ്കിൽ, അത് റീഫണ്ടിനായി തിരികെ നൽകാൻ കഴിയില്ല.
ഒരു പോളിസി കൂടി, പരാതി ദാതാവിന് നേരിട്ടോ അല്ലെങ്കിൽ മെഡിക്കൽ ഓഫീസ് മാനേജർ അല്ലെങ്കിൽ ബില്ലിംഗ് സ്റ്റാഫിലോ കൊണ്ടു വന്നതോ, അവർ രോഗിയെ വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നതുവരെ അവർക്ക് ആത്മവിശ്വാസത്തോടെ പ്രതികരിക്കാനാകും.
പണമടയ്ക്കാത്ത നിരപരാധിയുമായി കൂടിക്കാഴ്ച
അടയ്ക്കാൻ വിസമ്മതിക്കുന്ന ഒരു രോഗിയുമായി സംസാരിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾ മനസ്സിൽ വെക്കേണ്ടതുണ്ട്.
- ഉടൻതന്നെ മീറ്റിംഗിൽ പങ്കെടുക്കുക. ടെലിഫോണിലൂടെ സമ്പർക്കം വരികയാണെങ്കിൽ, ഓഫീസിൽ ഓഫീസിലേക്ക് ഓഫർ ചെയ്യുക അല്ലെങ്കിൽ ഓഫർ മാനേജർ അല്ലെങ്കിൽ ദാതാവിൽ കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ ഫോൺ ലഭിക്കുന്നതിന് ഓഫർ ചെയ്യുക.
- തടസ്സം കൂടാതെ വെട്ടിമാറ്റാൻ രോഗിയെ അനുവദിക്കുക. ശാന്തമാകാതിരിക്കാനോ അല്ലെങ്കിൽ അതിനെ സംവാദത്തിൽ പറയുകയോ ചെയ്യരുത്.
- മനസ്സിലാക്കുക. ഉടനടി സമാനതകളുള്ളവരെ കാണിക്കുക. അവരുടെ പരാതികൾ അപ്രസക്തമാണെന്നോ അല്ലെങ്കിൽ അനർഹരാണെന്നോ ഉള്ളതുപോലെ നിങ്ങളുടെ രോഗിയെ ഒരിക്കലും ചിന്തിക്കരുത്. അവരുടെ വികാരങ്ങളെ സാധൂകരിക്കുന്ന വാക്കുകൾ ഉപയോഗിക്കുക, "തീർച്ചയായും അത് നിരാശാജനകമാണ്, നിനക്ക് ദേഷ്യം തോന്നുന്നു."
- ഇൻഷ്വറൻസ് പെയ്സിന് ശേഷം അവരുടെ ബില്ലിന്റെ ബാലൻസ് കുറയ്ക്കാനോ ഓഫാക്കാനോ ഓഫർ ചെയ്യുക.
- സംഭവം വീണ്ടും സംഭവിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് തടയുന്നതിന് ശ്രമങ്ങൾ നടത്തുമെന്ന് രോഗിയെ അറിയിക്കുക. നിങ്ങളുടെ വാക്ക് നിലനിർത്താൻ നടപടി എടുക്കുക. സമാനമായ അപകടങ്ങൾ അനുഭവിക്കുന്ന രോഗത്തെക്കാൾ മോശമായിരിക്കുകയില്ല.
- സംഭവം നടന്നതിനുശേഷം ഏതാനും ദിവസം കഴിഞ്ഞ് രോഗിയെ വിളിച്ച് കാര്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്തതിൽ സംതൃപ്തരാണോ എന്ന് നോക്കൂ. നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർ നിങ്ങളെ പരിചയപ്പെടുത്തുന്നത് പ്രധാനമാണ്.