ജോലിസ്ഥലത്തെ ഇക്വിറ്റി എങ്ങനെയാണ് കസ്റ്റമർ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നത്
ഇന്നത്തെ സമൂഹത്തിൽ, മെഡിക്കൽ ഓഫീസ് ഗുണനിലവാരം ഉറപ്പാക്കാനും ഉദ്യോഗസ്ഥരെ കാര്യക്ഷമമായി കൈകാര്യം ചെയ്യാനും അതിന്റെ ദൗത്യത്തിൽ വൈവിധ്യം കൂട്ടിച്ചേർക്കണം. വർഗം, വയസ്, ഭാഷ, ലിംഗം എന്നിവയെപ്പറ്റിയുള്ള പരിമിതികൾ ഇന്നും വൈവിധ്യത്തിലുണ്ട്. ജോലി ശൈലികൾ, ധാർമ്മികത, വ്യക്തിപരമായ മൂല്യങ്ങൾ, വരുമാനം, വിദ്യാഭ്യാസം തുടങ്ങിയവ ഉൾപ്പെടെ നമ്മളെ വ്യത്യസ്തമാക്കുന്ന എല്ലാ കാര്യങ്ങളെയും ഇത് സൂചിപ്പിക്കുന്നു.
വൈവിധ്യം ആശ്ലേഷിക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾക്കും നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർക്കും നിങ്ങളുടെ രോഗികൾ മാത്രമല്ല, സാമൂഹികവും സാംസ്കാരികവുമായ റെഫറൻസുകളിൽ കൂടുതൽ സദ്ഗുണമുണ്ടാകും. ജോലിസ്ഥലത്തിന്റെ കാര്യക്ഷമതയും ഉപഭോക്താവിന്റെ അനുഭവവും പല മെഡിക്കൽ ഓഫീസുകളിലും കേൾക്കണം, അതായത് "എന്നെ ആരും കേൾപ്പിക്കുന്നില്ല" എന്നു പറയാനാകും.
ഇവിടെ സഹായിക്കാൻ കഴിയുന്ന നാല് ഘട്ടങ്ങൾ ഉണ്ട്:
1 -
ഒരു ടീം രൂപീകരിക്കുകവൈദ്യം ഒരു വൈദ്യം സംഘടിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെയാണ് മെഡിക്കൽ ഓഫീസിലെ വൈവിധ്യവത്കരണം പ്രോൽസാഹിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു വഴി. ഒരു ഒറ്റപ്പെട്ട വ്യക്തിയുടെ പ്രതിബദ്ധതയോ അല്ലെങ്കിൽ വികലാംഗ നിയമങ്ങൾ കൊണ്ട് ഭരിക്കപ്പെടുന്നതോ ആകരുത്.
നിങ്ങളുടെ മിഷൻ സ്റ്റേറ്റ്മെന്റ്, നിങ്ങളുടെ കോർപ്പറേറ്റ് മൂല്യങ്ങൾ, വ്യക്തമായി പ്രതികരിച്ച നയങ്ങൾ, നിയന്ത്രണങ്ങൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടെയുള്ള തന്ത്രപരമായ പദ്ധതിയുടെ രൂപകൽപ്പനയിൽ എല്ലാ ജീവനക്കാരും വൈവിധ്യത്തിൻറെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കിയിരിക്കണം.
ഇതുവഴി ഇത് നേടാൻ പരിചയസമ്പന്നരായ ഒരു മെഡിക്കൽ ഓഫീസ് മാനേജർ സഹായിക്കും:
- ഒരു വൈവിധ്യ സമിതി രൂപീകരിക്കുകയും കമ്മിറ്റി തന്ത്രങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുകയും നയം ശുപാർശകൾ നൽകുകയും ചെയ്യുക
- ജീവനക്കാരുടെ വാർഷിക മൂല്യനിർണ്ണയത്തിൽ പ്രകടന അളവുകൾ വൈവിധ്യം ഉൾപ്പെടെ
- വൈകല്യമുളള അമേരിക്കക്കാർ (ADA), ആരോഗ്യ ഇൻഷുറൻസ് പോർട്ടബിലിറ്റി, അക്കൌണ്ടബിലിറ്റി ആക്ട് (HIPAA) , ഫാമിലി ആൻഡ് മെഡിക്കൽ ലീവ് ആക്ട് (എഫ്എംഎൽഎ) തുടങ്ങിയ ഫെഡറൽ, സ്റ്റേറ്റ്, ലോക്കൽ, പ്രൊഫഷണൽ അസോസിയേഷനുകൾ,
2 -
ഉദാഹരണം പ്രകാരം നയിക്കുകമഹാത്മാ ഗാന്ധി പറഞ്ഞു, "നിങ്ങൾ ലോകത്തിൽ കാണാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന മാറ്റമുണ്ടാകൂ." ഉദാഹരണത്തിന് നിങ്ങൾ നയിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ തൊഴിൽസ്ഥലത്തിന്റെ ചതുപ്പുനിലത്തെ മാറ്റാൻ കഴിയില്ല എന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം.
ഇത് വൈജാത്യത്തിനായുള്ള നിങ്ങളുടെ സമർപ്പണത്തെ ചാർജ് എടുത്ത്, വ്യക്തവും ലഘൂകവുമായ ഇടത്തരം ലക്ഷ്യങ്ങളായ ഒരു നിശ്ചിത സെറ്റ് രൂപപ്പെടുത്തുകയും ആവശ്യപ്പെടുന്നു.
- ഘടനാപരമായ പരിശീലനവും കരിയർ വികസന പദ്ധതികളും വഴി അവസരങ്ങളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക
- ദിവസേനയുള്ള ജീവനക്കാരുടെ വൈവിധ്യങ്ങളെ കുറിച്ചു ചർച്ച ചെയ്യുക
- ജോലിസ്ഥലത്ത് ഇക്വിറ്റി ഉറപ്പാക്കാൻ സ്റ്റാഫ് വികസിപ്പിക്കുകയോ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുകയോ ചെയ്യുക
- ഉദ്യോഗസ്ഥാധികാരത്തിൽ നിന്നുള്ള ഫീഡ്ബാക്ക്, ഔപചാരികമായ അവലോകനത്തിന്റെ കീഴിൽ അടിയന്തിരമായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന എല്ലാ പരാതികളും
3 -
നിങ്ങളുടെ നയങ്ങൾ പോസ്റ്റുചെയ്യുകനിങ്ങളുടെ വൈവിധ്യ നയം ശക്തമായി പോസ്റ്റുചെയ്യുന്നത് നിങ്ങളുടെ സ്റ്റാഫിനുള്ള നിയമവും ദൗത്യവും ദൃഢമാക്കുന്നതിന് മാത്രമല്ല, നിങ്ങളുടെ രോഗികൾക്ക് നിങ്ങളുടെ ഉദ്ദേശ്യവുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഓഫീസിന്റെ സംസ്കാരം ഒഴിവാക്കലുകളില്ലാത്ത ഒരു സ്ഥലമായിട്ടാണ് ഇത് സ്ഥാപിക്കുന്നത്.
ഇതിലൂടെ, എല്ലാ പ്രസിദ്ധീകരണങ്ങളും വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിനായി വൈവിധ്യ സമിതി മുന്നോട്ട് വെക്കണം:
- എല്ലാ അടയാളങ്ങളും പോസ്റ്ററുകളും സാംസ്കാരികമായി സെൻസിറ്റീവായി കാണപ്പെടുന്നു. രോഗികളും ജീവനക്കാരും അവർക്ക് എളുപ്പത്തിൽ കാണാൻ കഴിയുന്നു.
- എല്ലാ പോസ്റ്റിംഗുകളും നിങ്ങളുടെ കമ്മ്യൂണിറ്റിയിൽ പ്രസക്തമായ ഭാഷകളിലാണ് ഉള്ളത്, കൂടാതെ ഒരു layperson വ്യക്തമായി മനസ്സിലാക്കുന്ന രീതിയിൽ എഴുതിയതാണ്.
- എല്ലാ ഗ്രാഫിക്സ്, ഫോട്ടോകൾ, അല്ലെങ്കിൽ ഇമേജുകൾ രോഗികളുടെ നിങ്ങളുടെ കമ്മ്യൂണിറ്റിയിലെ വൈവിധ്യത്തെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു.
- മുറി മാസികകളും ലഘുലേഖകളും കാത്തിരിക്കുന്നു നിങ്ങളുടെ കമ്മ്യൂണിറ്റിയിലെ താൽപ്പര്യങ്ങളും സാംസ്കാരിക വൈവിധ്യവും.
4 -
നിയമനവും റിട്ടെയ്ൻ സ്റ്റാഫും ധാർമ്മികവുംജോലി സ്ഥല വൈവിധ്യത്തിന്റെ ലക്ഷ്യം ജീവനിലേക്ക് കൊണ്ടുവരുന്നത് ജീവനക്കാരുടെ റിക്രൂട്ടിംഗിൽ സൂക്ഷിക്കുന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ.
ഒരു അറിഞ്ഞിരുന്ന മെഡിക്കൽ ഓഫീസ് മാനേജർ പൊതുവായി ഈ ടാസ്ക്കുകളിൽ ഒന്നുകൂടി സമീപിക്കില്ല. മറിച്ച്, നിങ്ങളുടെ ഓഫീസിന്റെ നിയമനവും പ്രമോഷൻ പരിശീലനവും, യു.എസ് തുല്യ തൊഴിൽ അവസര കമ്മീഷന്റെ (EEOC) നിയമത്തിന് അനുസൃതമായി നിങ്ങളുടെ നയ രേഖകളിൽ വ്യക്തമായി വിശദമാക്കിയിരിക്കണം.
ഇതിനായി, ഓഫീസ് മാനേജരും വൈവിധ്യ സമിതിയും ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിക്കണം:
- റിക്രൂട്ട്മെന്റ് പ്രക്രിയകൾ മുൻകൂട്ടി നിശ്ചയിച്ചിട്ടുണ്ട്.
- എല്ലാ ജോബ് പരസ്യങ്ങളും നിങ്ങളുടെ ഓഫീസിലെ നൈതിക നിയമന നയം വ്യക്തമാക്കുന്നു.
- വൈവിധ്യമാർന്ന സംഘങ്ങളുടെ സ്റ്റാഫ് അംഗങ്ങൾ അഭിമുഖം നടത്തുന്നു.
- വളരെ വിദഗ്ദ്ധവും വൈവിധ്യപൂർണ്ണവുമായ തൊഴിൽശക്തി സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനുള്ള ലക്ഷ്യത്തോടെ സ്റ്റാഫ് പ്രമോഷനുകൾ ധാർമ്മികമായി നടത്തപ്പെടുന്നു.
- സാമൂഹ്യ സാമ്പത്തിക അസന്തുലിതാവസ്ഥകളെ അംഗീകരിക്കുകയും അഭിസംബോധന ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു. അതിനാൽ, സമൂലമായ അഭിവൃദ്ധി ഉറപ്പാക്കാൻ ആവശ്യമായ ഉപകരണങ്ങൾക്കും പരിശീലനത്തിനുമായി ജീവനക്കാർക്ക് കുറഞ്ഞ വേതനം ലഭിക്കുന്നു.
ഒരു മെഡിക്കൽ ഓഫീസിലെ വൈവിധ്യം സമയത്തും പരിശീലനവും രണ്ടു ഘട്ടങ്ങളിലായി സൃഷ്ടിക്കും. എങ്ങനെ തുടങ്ങണം എന്ന് ഉറപ്പില്ലെങ്കിൽ, ആസൂത്രണം ചെയ്യാനും നയങ്ങളുടെ തുടക്കത്തിൽ നടപ്പാക്കാനും സഹായിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തലുകളും വൈവിധ്യമാർന്ന കൺസൾട്ടന്റും ഒരുക്കേണ്ടതുണ്ട്.